3 módszer a kutatás javításához ma

A HubSpot Felhasználói élmény (UX) kutatócsoportban betöltött új szerepkörömmel nemrég felkérték, hogy ossza meg, hogyan közelítettük meg a kutatásokat a McKinsey-ben és a három indulási szakaszom során a Kanári-szigetekre, a Catalantre és a Happie-re.

Míg soha nem kaptam hivatalos „kutató” címet, a McKinsey-ben a Fortune 500 vállalatokat tanácsadó projektjeim többsége, valamint a PM / PMM-nél végzett munkám során kvalitatív és kvantitatív kutatásokat használtunk az ajánlások kidolgozására. Örömmel leptem meg, hogy a csapatom nagyon élvezte a bemutatóomat, ezért úgy döntöttem, hogy megosztom itt!

Itt tanulmányozom, miért fontos a kutatás és hogyan lehet hatékonyan megközelíteni a kutatást.

A szervezetek nagyon éhesek a kutatáshoz. Miért?

A kutatás segít megválaszolni azokat a kérdéseket, amelyek segítenek a szervezeteknek értéket teremteni a véges erőforrásokkal szemben. Itt található a három széles körű kérdés, amelyekre az emberek általában választ keresnek:

Kutatás nélkül a szervezetek a csípőről sötétbe lőnének.

Noha a kutatás értékes, sok tényező visszatarthatja a kutatókat és a kutatási projekteket. Néhányat felsorolva: mennyiség, idő- és erőforráshiány, a probléma és megoldási terület szélessége és összetettsége, valamint a kihívások a csapat vagy az érdekelt felek irányításában. Amit meg akarunk tanulni, az teljesen eláraszthatja a rendelkezésre álló forrásokat. Hogyan lehet leküzdeni ezeket a kihívásokat? Hadd vetjek néhány javaslathoz.

# 1. Használjon strukturált megközelítést a problémamegoldáshoz

A „szerkezet” valószínűleg fel tudja oldani a fent említett problémák felét. A struktúra elősegíti a csapatok hatékony együttműködését azáltal, hogy világossá teszi és rangsorolja a következő dimenziókat:

  • Kérdés: Mi a kérdés, amelyet meg akar válaszolni?
  • Kérdések: Melyek a legfontosabb kérdések / hipotézisek, amelyekre a kérdés megválaszolásához kell összpontosítani?
  • Elemzés: Milyen elemzést kell elvégezni a kérdések / hipotézis kezelésére szolgáló megközelítések azonosítása érdekében?

Két hasznos keret létezik, amelyek hihetetlenül hasznosak ahhoz, hogy a struktúrát egy kutatási környezetbe hozzák:

Hét lépés a problémamegoldáshoz

Ez a McKinsey keret egy lépésről lépésre megoldandó problémamegoldó megközelítés, amely szigorú logikát alkalmaz, hogy a kérdéstől cselekedjen a javasolt javaslatokig. Ez egy olyan keret, amelyet szívből ismerek. Ha benézett a DNS-ébe ... ott lehet. A McKinsey összes tanácsadója nemcsak az első képzési hetében tanul, hanem a csapatok továbbra is utalnak erre az egyes ügyfélprojektekben. Remélem, hogy még egyszer részletesebben átvilágítom. Jelenleg megtanulhatja, hogyan kell átmenni a hét lépésben ebben a McKinsey dokumentumban.

A problémamegoldás hét lépése

Kiadó fák

A kérdésfa egy olyan megközelítés, amellyel a kérdést diszkrét címezhető komponensekké alakíthatják. Az alábbiakban bemutatunk egy példát. Megkérdezheti - mikor hoz létre egy problémafát? Jellemzően a fent említett hét lépés 2. lépése. Ha nem használja a Hét lépést, akkor éljen azzal a szokással, hogy létrehoz egy problémafát, amikor megpróbál megoldani egy nagy kérdést. A gyakorlaton egyedül vagy egy csapattal végigment. A HubSpot korai napjain többször megismételtem a Kiadó Fákat, hogy megpróbáljam a fejemet a nagy szőrös kihívásokra tekerni, amelyekkel a Növekedési Csapat megpróbálkozik.

Ne érezd magad kötődve a kerethez. Keressen egy olyan keretet, amely működik az Ön számára. Ha érdekel egy ilyen épület kiépítése, ne felejtsen el lenni a MECE (kölcsönösen kizárólagos, együttesen kimerítő) és kövesse a 80/20 szabályt. További információ a MECE-ről és a 80/20-ről itt.

Mennyire hatalmas lenne, ha képes:… elmondani az embereknek, hogy hol vannak a problémamegoldási folyamatban? ... mondja el az embereknek a támadási tervét? ... mondja el az embereknek, hogy miért nem válaszol olyan kérdésre, amelyet meg akarnak válaszolni (nyomja vissza)?

# 2. Integráljon vegyes módszereket és forrásokat a hatás maximalizálása érdekében

Ezt értem a „módszerek” és a „források” alatt:

  • Módszerek: Minőségi (pl. Interjúk, fókuszcsoportok, néprajz), kvantitatív (ex. Felmérések, belső adatok, külső jelentések)
  • Források: Elsődleges adatok (pl. Megfigyelések, interjúk, felmérések, néprajz stb.), Másodlagos adatok (pl. Piaci jelentések, szakértői interjúk)

Az összes projektben, amire emlékszem - akár McKinseynél, akár egy indulónál - többirányú megközelítést alkalmaztunk a kérdésre adott válasz megválaszolására. Ez az oka:

Progresszív tanulás

Fedezze fel a különböző megközelítéseket (módszereket és forrásokat) attól függően, hogy hol tartózkodik a problémamegoldási folyamatban, valamint a keresett információ pontosságát és részletességét illetően. Például, ha arra törekszik, hogy kidolgozza a felhasználói elkötelezettség javításának kezdeti hipotézisét, helyénvaló lehet, ha egy pár felhasználói interjút készít egy kis mintával, mielőtt teljes körű felmérést vagy kísérletet folytatna. A gondosan felépített és tervezett kutatás megkönnyítheti a célzott tanulást az út során.

Kereszt-érvényesítés

Noha a megfelelően megtervezett kutatásnak önmagában kell állnia, az eredmények még erősebbek lehetnek, ha más forrásokkal összehasonlítják őket. A McKinsey-nál folyamatosan kereszt-validált kutatásokat végeztünk más, belső vagy külső forrásokkal szemben. Noha értékelem a „scrappier” megközelítéseket, amelyeket az indítási kontextusban láttam, és felismerem, hogy az érvényesítés gyors iteratív kísérletek formájában is megtörténhet, úgy vélem, hogy érdemes befektetni az előzetes kereszt-validáláshoz, különös tekintettel a méretre vagy a „nagy” fogadás.

gondolatok

Az ötlet a konvergencia és a divergencia folyamata. Bár gyakran gondolkodunk az „adatvezérelt” megközelítésről, amellyel a „helyes” válaszokat (konvergenciát) találjuk, úgy gondolom, hogy a különféle adatok összesítése segíthet ösztönzést (divergenciát) kiváltani, hogy kreatívabb hipotézisekhez és megoldásokhoz vezessen bennünket. Például amikor a Kanári-szigeteken dolgoztam a Nemzetközi Piacokon rejlő lehetőségek felkutatásakor, az egész szervezet munkatársait összehoztam egy „Galéria sétára”, hogy áttekintsék a piaci és technológiai trendeket, a kiskereskedelmi és üzleti fejlesztési (BD) stratégia előrehaladását. , vevői tapasztalatok és termékfelhasználási adatok. Az eredmények? Új ötletekkel álltunk elő, amelyekkel javíthatjuk felhasználói élményünket és a piacra lépési stratégiát az ötletek sokaságának kitéve.

Az érdekelt felek igazítása

A különféle nézőpontok összehozásának egyik legfontosabb oka az, hogy megkönnyítse a megértést a különböző érdekelt felek körében. Az egyik legemlékezetesebb projektemben a McKinsey-nél, amely együtt működik egy fogyasztási cikkekkel foglalkozó vállalkozással, ötletgyűjtő műhelyt állítottunk össze, amely összegyűjtötte a több „lencse” - fogyasztó (felhasználó), piac, technológia - adatait. A résztvevők között szerepelt az egész szervezet tagjai - termék, marketing, mérnöki munka, működés és pénzügyek. Hihetetlenül hatalmas volt látni, hogy az adatok miként hozhatnak létre közös alapot a különböző perspektívákkal rendelkező emberek körében, és segítik a csoportot a kérdések és lehetőségek együttes azonosításában.

# 3. Világos ajánlások kidolgozása és a végrehajtás ösztönzése

Ne hagyja, hogy minden (betekintés, dollár, büszkeség) folyjon le a csatornába. Nem számít, mennyire ragyogó a kutatás és az eredmények, anélkül, hogy eredményeket adnának, mindegyiknek nincs jelentősége.

Íme néhány tipp az ajánlások kidolgozásához és a végrehajtás vezetéséhez:

Kommunikáció a piramis elv alapján

A piramis elv hihetetlenül hasznos keret a hatékony vizuális és verbális kommunikációhoz. A fentről lefelé irányuló üzenetküldésről szól. Először a következtetéssel kezdje, majd ellenőrizze, hogy az építőelemek vannak-e az átfogó üzenet támogatására. Ennek egyszerű módja annak biztosítása, hogy a hierarchiát vizuálisan fenntartsák a powerpoint diáinak vagy írásbeli dokumentumainak struktúrájában. Powerpoint esetén alkalmazza az „egy dia, egy üzenet” hüvelykujjszabályt, hogy megbizonyosodjon arról, hogy minden épül-e a dia fejlécében szereplő üzenethez. Ha a piramis elv alapján szerkesztette dokumentumait, a kézbesítésnek egyszerűnek kell lennie. Csak annyit kell tennie, hogy olvassa le felülről lefelé, az egyik csúsztatástól a másikig.

Rajzolja meg a végrehajtható következményeket

Túl sok olyan eset van, amikor személyesen izgatottnak találtam a kutatás szintézisét, amely igazán érdekes tényekkel tele van, amelyek kielégítik a kíváncsiságomat. De mi van? Mit jelent ez a csapat vagy a szervezet számára? Távolítson el további mérföldet, hogy vonjon be olyan következményeket, amelyek a csapat számára kivitelezhetőek és hatással lehetnek.

Kidolgozzon egy példát az ütemtervről

Tehát felhívta a következményeket. De hogyan fog a csapat megoldani az ajánlott utat? Ha úgy gondolja, hogy hasznos lenne a labdát gördíteni, készítsen egy szalmaember útitervet, amely felvázolja a fő tevékenységeket, mérföldköveket, valamint a tulajdonosokat és az érdekelt feleket. Nem könnyű egy olyan csapatnak, amely hozzászokott ugyanazokhoz a mozgalmakhoz, hogy kidolgozzon egy új kezdeményezési terv kidolgozási tervét.

Vegyen részt és vegyen részt a megfelelő érdekelt felektől

Remélhetőleg bevonta az érdekelt feleket a teljes kutatási folyamatba (vagy a Hét Lépés mindegyikébe, ha ezt a keretet választotta). Fontos, hogy az utazás korai szakaszaiban vonjuk be őket, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy a helyes kérdésekre összpontosít-e, de talán még inkább az utóbbi részekben, ha remélem, hogy a csapat az Ön ajánlásainak megfelelően fog cselekedni. A legsikeresebb projektekre, amire emlékszem, a koromban, a McKinsey-ben, azok voltak, amelyekben ügyeltünk arra, hogy ügyfeleink minden úton legyenek a fedélzeten, nemcsak az előadások. Másrészt sajnos nem vagyok biztos abban, hogy a Catalantban végzett kutatások egy része bárhova ment-e. Ez részben annak köszönhető, hogy rövid ideig tartózkodtam a Catalantnél, hanem valószínűbben azért is, mert nem a megfelelő érdekelt feleket vontam be.

Meggyőződés

Végül, ez inkább egy tipp arra, hogy miként adhatjuk le eredményeit és ajánlásait. Miközben a kutatók adatokra támaszkodhatnak állításaik alátámasztására, azt is gondolom, hogy a meggyőződés nagyon fontos tulajdonság a vezetők számára, akik változást akarnak ösztönözni. A bizonytalansághoz kapcsolódó félelem kulcsfontosságú akadályt jelenthet a változásokat fontoló csapatok számára. Azonban a meggyőződéssel bíró vezetők segíthetnek a csapatuknak a bizonytalanság legyőzésében, és lehetővé teszik számukra, hogy összpontosítsanak a legjobb cselekvési terv végrehajtására. A Happie-ben töltött idő alatt javasoltam változtatásokat a tech-képes szolgáltatás működésében és a belső oldalú termék kialakításában. Az ajánlások megfogalmazásakor nemcsak az adatokat csomagoltam a követeléseim alátámasztására, hanem igyekeztem meggyőződni arról, hogy az ügyvezető csapatnak küldött üzenetem meggyőződésnek örvend.

Távolítson el további mérföldet, hogy kidolgozza az igénybe vehető ajánlásokat, és helyezzen alapot a betekintéshez valódi hatás elérése érdekében.

Gyors visszatérés

A kutatás segíti a szervezeteket a hatás megoldásában
A kutatók külsõ perspektívát hoznak és ösztönzik a változást

# 1 - Használjon strukturált megközelítést a problémamegoldáshoz
# 2 - Vegyes módszerek és források integrálása a hatás maximalizálása érdekében
# 3 - Világos ajánlások megfogalmazása és végrehajtása

Kérjük, adja hozzá gondolatait vagy kérdéseit az alábbiakban, és örömmel követném őket!