Négy lecke, amelyet megtanultam UX kutatóként lenni

Pszichológia végzettségként az emberek mindig azt gondolják, hogy végül pszichológusként vagy HR területen dolgozom. Noha tudtam, hogy egyik szakma sem érdekli, soha nem gondoltam, hogy UX kutatóként dolgozom a Tokopedia-ban, Indonézia egyik legnagyobb technológiai vállalatában.

Persze, az élet tele van meglepetésekkel, de soha nem bántam a napot, amikor elfogadtam ezt a munkát. Annak ellenére, hogy csak két évig dolgoztam ezen a területen, figyelembe véve a Tokopedia dinamikus környezetét, elmondhatom, hogy sokat tanultam, és azt hiszem, hogy a leckéket érdemes megosztani. UX kutatóként négy értékes leckét tanulok:

  1. A perspektíva figyelembe vétele segít a nap folyamán.
Fotó: rawpixel az Unsplash-en

A munka megkezdése óta rájöttem, hogy sokan nem szoktak hozzá a perspektíva felvételéhez (a világ más oldalain kívülről néznek, mint egy rögzített szempontból). Tanúja voltam annak, hogy az emberek tudatosan érvényesítik a hitüket kollégáik előtt, és másokat hibáztatnak, amikor a dolgok nem megyek a terv szerint - még a legrosszabb esetben is, túl sokat hibáztatva, ami végül megsemmisítette önértékelésüket.

Munkám sokat tanít nekem a perspektíva figyelembevételéről, amikor egy helyzetet más szemszögéből nézek meg. Mivel minden kutatásnak általában más célja van, és több feladatfunkcióval (tervezés, termékmenedzsment, üzlet, marketing és a lista tovább folytatódik), ezért alkalmazkodnom kell az igényeikhez, meg kell értenem gondolataikat és fel kell dolgoznom a munkamódszereket. egy kutatási terv megfogalmazása érdekében, amely kielégítheti elvárásaikat.

Íme néhány példa. Az egyik, a felmérésekből származó mennyiségi adatok lehetővé teszik számomra, hogy a különböző változók (mint a demográfia, a szerepek és a gazdasági helyzet) hogyan befolyásolják az emberek hangulatát vagy viselkedését. Másodszor, a különféle típusú felhasználókkal való beszélgetés segít felismerni, hogy mindenkinek megvan a saját története - bár hasonlónak tűnnek, mindegyik egyedi. Harmadikként, a természetes élőhelyükön történő látogatásukkal összefüggésben betekintést nyer az életükbe és a kihívásaikba.

A felhasználók megértésével és azok iránti empátia felismerésével a problémák megoldása során figyelembe kell vennem a nézőpontjukat, hogy segítsek nekem reflektálni az életemben zajló eseményekre, legyen az akár szakmai, akár személyes. E tapasztalatok nélkül még mindig egyénileg gondolkodnék. Ezenkívül számomra valószínűbb, hogy nehézségeket tapasztalok az ellentétes vélemények megragadásában, ami frusztrációt és konfliktusokat okozhat az emberekkel.

2. Mindig van idő kipróbálni vagy tanulni, még akkor is, ha úgy érzi, mintha nem lenne.

Fotó: Patrick Tomasso az Unsplash-en

Munka közben könnyű felbukkanni a munkában, és elhagyni az összes mást. Persze, a munka nagyon szórakoztató lehet, különösen, ha szereti a munkáját. Mindazonáltal, amennyire szeretem a munkámat, vannak olyan napok, amikor mindig a felelősségeim üldözik, ahelyett, hogy javulnék. Miután hosszú ideig elgondolkodtam azon, hogy mi lehetett hibás, rájöttem, hogy nem az én feladatom van a rossz - éppen úgy tettem. Elfelejtettem, hogy oly sok mindent megtehetek, ahelyett, hogy csak leültem volna, és megpróbáltam volna jól elvégezni a munkámat.

Kutató voltam arra ösztönöz, hogy holisztikusan tisztában vagyok a környezettel, mivel a munka feljogosítja az embereket különböző témákban történő interakcióra. Végül megtanulnék a kényelmi zónámon kívülről lépni különböző találkozókon és műhelymunkakon, önkéntessé válni rendezvényeken, szabadtéri kalandokba kezdve, vagy akár több időt tölteni a hobbimmal. Azáltal, hogy időt töltenek több tevékenység elvégzésére, új ismereteket és készségeket szerezhetek, amelyek egyébként nem lennének létezőek, ha úgy döntöttem, hogy rabja vagyok a munka rutinjaival.

A tanulás bárhol megtörténhet, és nem mindig kell bevonnia valami teljesen új dolgot, még olyan finom dolgot is, mint a környezet zajai vagy a múltbeli tapasztalatai is. Attól függően, hogy milyen képzelettel és kíváncsisággal rendelkezik, számtalan elképzelhetetlen mód van a tanulásra, amelyeket kipróbálhat. Ne felejtse el, ha belemerül a hétköznapi rutinba, elég bátorsággal kihívhatja el magad és léphet ki a kényelmi zónájából. Végül is csak azt bánhatja, amit nem tesz, vagy megpróbál, ugye?

3. Az egyértelmű kommunikáció fontossága

Fotó: Glenn Carstens-Peters az Unsplash-en

Emlékszem arra a napra, amikor jelentést küldtem a menedzseremnek, és azt gondoltam, hogy jól írták, amíg visszajelzést nem adott nekem. Visszajelzésében kijelentette, hogy néhány mondatom félreérthető; ezért zavarónak tűnhet. Azért küldtem hozzá véleményét, mert rájöttem, hogy a mondatoknak nincs kontextusa.

„A tartalom király, de a kontextus Isten”. - Gary Vaychernuk

Persze, a „kontextus” szó különféle meghatározásokkal rendelkezik. A kontextus egyik széles körben elismert definíciója a „diskurzus azon része, amely körülveszi a szót vagy a szöveget és megvilágíthatja annak jelentését.” Korábban olvastam Samson Julien áttekintő cikkét a Kontextus fontosságáról szóló írásbeli szövetkezetben. A cikkben kijelentette, hogy a kontextus specifikusságot teremt az íráshoz, és az olvasó figyelmét egy adott gondolatmenetre irányítja; emellett kerülje az olvasók megzavarását felesleges, túlzott kontextus magyarázatokkal.

A kutatási projekt felállításakor nem tudom garantálni, hogy az érdekelt feleknek mindig lesz idejük találkozni velem vagy a csapatommal, hogy megbeszéljék a különféle akadályok miatti eredményeket - a menetrend vagy a helybeli különbségek a leggyakoribbak. Ezért annak érdekében, hogy a közönség gyorsan megértse kutatási eredményeinket, elengedhetetlen, hogy azokat világosan és átfogóan összeállítsuk.

Visszatérve tapasztalataimra, amikor a menedzser felkért, hogy vizsgáljam felül az írásomat - hogy a közönség megértse, mi értem a jelentésben írtam, megtanultam új kontextust adni hozzá. Ez nem azt jelenti, hogy hosszú magyarázatot kell írnia - ez csak azt jelenti, hogy a félreértések elkerülése érdekében meg kell találnia a leghatékonyabb módszert a dolgok kommunikálására. Íme egy példa a kontextus hozzáadására a mennyiségi adatokhoz:

A résztvevők számának és a felhasználók típusának megmagyarázása az adatok kiemelésével elősegítheti a közönség jobb megértését

Ettől az időponttól kezdve a továbbiakban mindig szem előtt tartom, hogy az emberekkel való kommunikáció során kontextust kell felvázolnom. Kontextus nélkül az emberek nem tudnak kapcsolódni a történetetekhez - és ez csak szomorú, mert a legmeghatározóbb történetek általában azok, amelyekhez az emberek kapcsolódhatnak.

4. A gyakorlat jobbá teszi a dolgokat, de nem tökéletes.

Fotó: Kobu Agency az Unsplash-en

Hiszem a „gyakorlat tökéletesíti” fogalmában - például amikor kézi autót vezetni kell, akkor a sebességváltót addig kell váltani, amíg ez ösztönzővé nem válik. A vezetési képességek elsajátítása azonban szakértővé tesz téged? Mi történik, ha egyenetlen vagy meredek utakkal szembesül? Még mindig sikerül megfelelni az akadályoknak?

Számtalan használhatóság tesztet, interjút, felmérést és egyéb módszertant végeztem, hogy betekintést nyerjem és felhasználjam a termékek fejlesztésére. Azok vezetése közben időnként arra gondoltam, hogy kiemelkedő vagyok ezen a területen, de szerencsére a fölény nem tartott sokáig, amikor megdöbbent, hogy felfedezzem, hogy valamelyik kollégám kiválóan magyarázta és gyakorlati megoldásokat javasolt az érdekelt felek számára egy esemény során . Az esemény miatt nekem fontolóra kellett volna venni a szabálysértéseimet vagy az, hogy képtelenek voltam jobb megoldásokra gondolkodni, ezért kíváncsi voltam, hogy ez a kolléga hogyan tudott előállni ezekkel az ötletekkel. Ezután rájöttem, hogy a tökéletesség és a kiválóság illúziójába esni csak egy pillanat alatt.

Mivel egy kutató feladata az igazságnak a különféle elemzésekből való kiderítése, rájöttem, hogy lépést kell tartanom tudásommal. Ha túl magabiztos vagyok a készségeim mellett, akkor azonnal lecsökkenti a kíváncsiságot, ami személyes fejlődésem vége. A tévedésemből most úgy gondolom, hogy nem létezik tökéletesség - mindaddig, amíg kíváncsi vagy, soha nem hagyja abba a tanulást, mert a tudás helyett a kíváncsiság növekedést vált ki.

„Ne veszítse el a kérdéseket. Ne veszítse el a kíváncsiságát. Még a törekvés után is jutalommal jár. Soha ne legyen olyan tájékozott, hogy elveszíti a naiv optimizmust, hogy az új felfedezések a sarkon vannak. ”- Isaac Jamison

Végül is ezeket a dolgokat megtanultam a munkámból, és ez egy pokoli tapasztalat volt. Köszönjük, hogy időt szánott ennek elolvasására! Ha hasznosnak találja ezt a cikket, kérjük, adjon meg egy -t, és ne habozzon megosztani gondolatait vagy visszajelzéseit az alábbiakban. Végül, de nem utolsósorban, nyugodtan látogasson el a Linkedin profilomra, ha van valami megbeszélése, vagy szeretne kapcsolatba lépni velem, mert várjuk, hogy további UX kutatókat alkalmazzunk!