Nyári Kim

5 lépés az új termékek kutatásának megkezdéséhez

Nemrégiben lehetőségem volt interjút készíteni Summer Kim-mel, a WhatsApp felhasználói kutatási vezetőjével. Beszélt egy fenntartható felhasználói kutatási folyamat létrehozásáról a tech-cégeknél.

1. lépés: Megérti a felhasználó igényeit, és határozza meg a sikeres mutatót

Felhasználói kutatás szempontjából a kutató számára a legfontosabb dolog az, hogy megpróbálja kitalálni, hogy mit tesz a felhasználó (célok), vagy milyen felhasználói problémát jelent. És egy megalapozott termékkel biztosítanunk kell, hogy az általunk végrehajtott változtatások semmi nem törnek el. Nagyon jól integrálva és tiszteletben kell tartani, az összes dolgot, amit az emberek jelenleg csinálnak. Vegye fel az összes érdekelt felet a helyiségbe, és beszéljen a felhasználói prioritásokról.

Nagyszerű az is, hogy a lehető legkorábban elkezdenek gondolkodni a sikerek mérőszámain. Ez nagyszerű lehetőség lehet a csapatok összegyűjtésére és ugyanazon célok megegyezésére. Vegye figyelembe, hogy a mutatókat a termékfejlesztési folyamat során is beállíthatják, ezért ne aggódjon a tökéletes mutatók elérése miatt.

A termék sikerének mérésére a Google-ban HEART nevű keretet használtunk.

2. lépés: Az alapkutatás elvégzése

Az alapkutatás összegyűjti azt, amit már tudunk. A kutatók és még a termékcsoport tagjai irodalmi áttekintést készíthetnek, interjúkat készíthetnek értékesítési csapatokkal, beszélgethetnek más kutatókkal, és többet megtudhatnak a versenytársakról. Fontos, hogy az összes kutatást egy helyen gyűjtsük össze, és kiemeljük az általános kutatási eredményeket, hogy útmutatást nyújtsunk a közelgő alapvető tanulmányokhoz.

További nagyszerű dolog, hogy megismeri az összes olyan csatornát, amelyektől minden felhasználó / ügyfél visszajelzést gyűjt (pl. E-mailek, telefonhívások, alkalmazásértékelések és vélemények). Ideális esetben keressen egy módszert a különféle visszajelzések összesítésére, hogy kollektív képet alkosson a legfontosabb termékproblémákról és a felhasználói fájdalompontokról.

3. lépés: Indítsa el a generációs kutatást

A generációs kutatás az, ahol a fejlesztői csapat (pl. Mérnökök és tervezők) képes ötleteket generálni, mert most már tudjuk a felhasználói problémákat és a siker eredményét. A generációs kutatás sok együttműködést igényel a többfunkciós csoportok között. A kutatóknak proaktívnak kell lenniük, és elő kell segíteniük az együttműködést a kutatási kérdések és további felhasználói aggodalmak összegyűjtése érdekében. Dokumentálja jól az alapkutatás (pl. 1: 1 interjú ülés, helyszíni kutatás, naplóvizsgálat) megtervezéséhez, hogy megválaszolja a kutatási kérdéseket és mélyebben megértse a kielégítetlen felhasználói igényeket.

Ebben a fázisban, különösen az új termékek és szolgáltatások esetében, érdemes kreatívan gondolkodni, és sokféle ötletet és koncepciót létrehozni. A tervezők elmehetnek és elvégezhetik a tervezési gyakorlatokat. Miután a tervezők rendelkeznek koncepciókkal vagy prototípusokkal, a kutatók szorosan együttműködhetnek velük, hogy visszajelzést gyűjtsenek a korai irányokról. A használhatósági tanulmányok nem teszt - meg kell értenünk a felhasználók „miért” és gondolkodási folyamatát, amikor visszajelzést adnak.

4. lépés: Együttműködés a termék meghatározásával

Most létrehozott néhány prototípust, többet megtanult a felhasználóktól, és visszajelzést kaptunk a korai irányokról. Ebben a szakaszban a dolgokat a legfelső irányba kell szűkíteni, és részleteket kell meghatároznunk. A kutatóknak nagyon szorosan együtt kell működniük a termékmenedzserrel és segíteniük kell olyan dokumentumok megírásában, mint például a termékkövetelmények (PRD). Ideális esetben a PRD-knek társszerzőnek kell lenniük a termékmenedzserek és a kutatók között, hogy a felhasználói problémák összehangolódjanak a termékkel. Az iratív kutatás kulcsfontosságú itt a „hogyan” és „miért” kérdések megválaszolásához.

5. lépés: Folytassa az érvényesítéssel

Fontos, hogy megtaláljuk az értékelő kutatások elvégzésének módjait (például „sikerült?”, „Miért / miért nem?”), És folytassuk a termék és tapasztalataink továbbfejlesztését. A kulcsfontosságú ügyfelekkel és felhasználókkal folytatott folyamatos érvényesítés előnyei lesznek a termékek következő verziójának és a jövőbeli szolgáltatásoknak. Ez a szakasz a szervezettől, a termékfejlesztési ciklusoktól stb. Függően eltérőnek tűnhet. A hardvertermékek korán sokkal több validálást végezhetnek az ergonómia és az emberi tényezők miatt. Fontos látni, hogy az emberek miként lépnek kapcsolatba a késztermékkel, és tanulni a visszajelzéseikből.

További tudnivalók a Summer kitűnő eredmények elérésével, kutatók felvételével és távoli csapat irányításával kapcsolatos megközelítéséről, olvassa el ezt a cikket.

Ezt a történetet a The Startup, a Medium legnagyobb vállalkozási kiadványában tették közzé, amelyet +423 678 ember követ.

Feliratkozás, hogy itt kaphassa a legfontosabb történeteket.