Tervezői útmutató a felhasználók megkérdezéséhez

Hogyan lehet megtudni, miért akarnak az emberek bizonyos dolgokat?

A felhasználói kutatások segít megérteni az emberek életét. Segít bennünket abban, hogy az igényeket és érzéseket releváns termékekké és szolgáltatásokká alakítsuk.

Egy másik kedvező kiegészítő, hogy a kutatással összegyűjtött ismeretek lőszer lehetnek arra, hogy meggyőzzék az ügyfelet vagy menedzserét egy bizonyos funkció folytatásáról, vagy akár a dugók meghúzásáról.

Ebben a cikkben szeretnék rávilágítani az egyik kedvenc felhasználói kutatási módszeremre: az ügyfelek interjújára. Gyakorlati tippeket és trükköket adok neked, amelyek segítenek a saját interjúk során.

Az ügyfelek interjújáról

Előnyök

  1. Szuperhatékony az ügyféllel való együttérzés. Próbáld ki a csapat minden tervezőjét a lehető legnagyobb mértékben valódi ügyfeleknek tenni. Ez segíti a csapatot abban, hogy az ügyfelek számára tervezzen, nem pedig saját maguk számára.
  2. Ha még a koncepciófejlesztés korai szakaszában van, az interjúk ideális módszer arra, hogy inspirációt és betekintést nyerjenek az új koncepcióik alapjául.
  3. Ha furcsa viselkedést lát a mennyiségi adatforrásokban, az interjúk tökéletesen felfedezik az egyes viselkedés mögött rejlő okokat.

Hátrányok

  1. Az interjúk munkaerő-igényesek, mivel 8-15-ös ügyfélcsoportra van szüksége ahhoz, hogy elegendő adatot szerezzen betekintése alapjául. Az emberek kisebb csoportja megnehezíti az adatok jelentősnek minősítését.
  2. Az emberek egész nap különböző humorérzéssel rendelkeznek. Azt is sürgetik, hogy egy kicsit tökéletesebbé váljanak, mint valójában vannak. Ezért nem minden interjú teljes mértékben naturalista. Nagyon közel kerülhet a helyes kérdésekhez.
  3. Az embereknek nehezen tudják elmagyarázni, hogyan fognak viselkedni a jövőben, vagy megválaszolják, hogy az új terméket vagy szolgáltatást használják-e. Ez az oka annak, hogy az ügyfél-interjúk nem a jövőbeli viselkedés előrejelzésére szolgálnak.

Mit kell készíteni

Először is szüksége van egy kutatási célra. Mit fogsz kutatni? Mi az, amit nem fogsz kutatni? Állítsa be magának a határokat, hogy összpontosítson. Néhány példa a múltban alkalmazott kutatási célokra:

"Tudja meg, hogy a vásárlók milyen gyakran készülnek fel élelmiszert fogyasztani."

"Tudja meg, hogyan biztosítják a tejtermelők a tejminőség megfelelőségét."

Résztvevők keresése

A résztvevők toborzásakor vannak olyan vállalatok, amelyek szakosodtak a megfelelő résztvevők megtalálására az Ön kérésére. Egy olcsóbb lehetőség az, ha engedélyt kap az ügyfélfájlok használatához a résztvevők toborzásának kiindulópontjaként. Azt hiszem, több lehetőség van a megfelelő emberek megtalálására.

Meg fogod kezdeni.

A résztvevők toborzása azonban nagyon nehézkes lehet, ezért a legbiztonságosabb néhány héttel a tényleges interjú előtt elindulni. Ha toborzó cég nélkül toborzik, akkor feltétlenül toborzzon 1 vagy 2 extrát. Tapasztalataim szerint mindig van valaki, aki nem képes rá.

Leginkább 7 vagy 8 résztvevővel beszélek. Ennek elégnek kell lennie, hogy elkerülje ugyanazon történetek újra és újra hallgatását. A témától vagy az ügyfelek sokaságától függően eldöntheti, hogy van-e szüksége további. Légy tudatában annak, hogy minden további résztvevő külön időben interjút készít és elemzi. Nem kell túl nehéznek tennie a dolgokat saját magának, ha erre nincs szükség, igaz?

Keressen megfelelő kompenzációt a segítő kezet nyújtó résztvevők számára. Kupon, pénz vagy valami, amit értékelik. Te vagy ennek a bírója.

braindump

Következő lépés egy agyi dump. Írja le annyi feltételezést, gondolatot és agyfáradtságot a kutatási témában. Ezt önmagában is megteheti, de inkább egy nagyobb csoportban csinálom.

Ha egy csoportban vagy, ez segít megszabadulni a saját feltételezéseitől, miközben meghallja mások gondolatait. Más emberek feltevései azonban elég izgalmasak lehetnek.

Ez az agyi dump segít később a kérdések megírásában.

Batman és Robin

Interjúk készítése során jobban szerepel egy mellékállomást, hogy segítsem az interjú folytatásában, és olyan kérdéseket tegyek fel, amelyekre nem gondoltam, vagy elfelejtettem megemlíteni. Minden Batmannak szüksége van Robinra, igaz?

Vezető interjúkészítő (Batman)

  • Ez a fő kapcsolattartó pont a résztvevő számára. Nagyon zavaró lehet a résztvevő számára, ha egyszerre két emberrel beszélget. Ez segíti a fókuszt.
  • Batman felel az interjúért és eldönti, folytatja-e az interjú másik részét, vagy kissé mélyebben merül-e be a témába.
  • Az interjúknak folyamatosnak kell lenniük. Azt szeretné, hogy a résztvevő nyugodtan érezze magát, nyitva álljon és érdekes történeteket meséljen el. Batman felelõs annak biztosításáért, hogy az interjú folyamatosan jól érzi magát.
  • Az egyik fontos feladat Robin bevonása. Jobban szeretem ezt az interjúszakaszok között csinálni. Ebben az esetben Robinnak elegendő ideje van jegyzeteket készíteni és mélyebben belemerülni valamibe, amelyet nem értett meg, vagy többet szeretne tudni róla. Ha Robin belép, amikor csak akarja, az interjúkészítő elveszíti az irányítást.

Jegyzettömb (Robin):

  • Az interjú során Robin jegyzeteket készít, amelyek segítenek később belemerülni a témába. Ezek a megjegyzések az interjú elemzéséhez is segítenek.
  • A jegyzetfelvevő kérdéseket tehet fel a résztvevőnek, amikor a vezető interjúkészítő felkéri. Inkább ezt teszem minden interjú szakasz után.
  • Segít a vezető interjúkészítőnek az áramlás fenntartásában. Amikor a vezető interjúkészítő idővel kevésbé koncentrálódik, a jegyzetelő segíthet.
  • Fontos annak ellenőrzése, hogy a jegyzetfelvevő ismeri-e a kérdések feltevésének alapvető szabályait. Példák találhatók az alábbiakban ebben a cikkben.

Robin lehet munkatárs, az ügyfél, a menedzser vagy más érdekelt. Tapasztalataim szerint jó, ha az ügyfelek ilyen jellegű ülésekre vonzzák az ügyfeleket, hogy megértsék őket.

Hogyan kell megfogalmazni kérdéseit

A helyes kérdések megfelelő sorrendben történő feltevése trükkös rész. Az egyik fontos betekintés az, hogy el kell kerülni a kérdések feltevését, ahol valaki egyszerűen „Igen” vagy „Nem” választ tud adni.

Az interjú alapvető felépítésének megteremtése

Leginkább egy egyszerű vevői utazást ábrázolok a fejemben, amely különböző szakaszokra oszlik. Például:

Tájolás → Döntés → Vásárlás → Használat

Az egyes szakaszokhoz illeszkedő kérdéseket készítek, ügyelve arra, hogy lefedjem a kutatási cél teljes útját, amelyet megpróbálok megérteni. Ily módon igyekszem kihagyni a fontos részeket.

Tipp: Az alapvető felépítésed csak magadnak szól. Nem árt, ha a résztvevők egy későbbi szakaszról beszélnek, míg az ön szerkezete azt mondja, hogy kérdést tesz fel az első szakaszról. Legyen rugalmas.

A különféle típusú kérdések

4 különböző kérdéstípust választottam magamnak, hogy sokkal könnyebbé tegyem a kérdések feltevésének folyamatát. Ezek nekem működnek, de biztos vagyok benne, hogy még sok más kategóriával fel tud állni. Ha bármilyen javaslata van, örömmel hallom a gondolatait.

1. Funkcionális kérdések

Az interjúk kérdéseinek többsége funkcionális, hogy betekintést nyerjen a kutatási célhoz. Ezek képezik az interjú fő részét. Ügyeljen arra, hogy az összes kérdést nyitott kérdésekké alakítsa.

  • Le tudod írni nekem az [x] -t?
  • Miért fontos az [x] az Ön számára?
  • Ki befolyásolja a [x] -ot?

Tipp: Kövesse a válaszokat egy „Miért” kérdéssel, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a legtöbbet hozza ki a válaszokból.

2. Érzelmi kérdések

Tervezőként mindig érdekli, hogy az ügyfelek hogyan érzik magukat egy termék vagy szolgáltatás használatakor. A következő kérdések lehetnek:

  • Hogyan érezte magát, amikor a [x]

Tipp: Mivel az érzéseket nehéz leírni, egy nagyszerű lehetőség az, hogy készítsen egy sor kártyát érzelmekkel, és hagyja, hogy válasszon néhány kártyát, amelyekhez kapcsolódnak. Ez azt is csökkenti, hogy a résztvevő kevésbé érzi magát, mint amikor pszichiáterhez látogat.

3. A közelmúlt eseményeihez kapcsolódó kérdések

A témák leírása általában nehéz. Próbálj meg kapcsolatban állni azzal, amit a résztvevő a közelmúltban tett. Érdekes lehet, ha kíváncsi, hogy valakinek miként készül az étkezés:

  • Mit ettél tegnap este?
  • Hogyan döntöttél az étkezés?
  • Ez tipikus módja annak, hogy eldöntse?

Tipp: Az ügyfelek könnyebben válaszolhatnak a nemrégiben történt eseményekre. Próbáljon kicsinyíteni onnan.

4. Extrém kérdések

Világos képet szeretne kapni az ügyféllel szembeni fájdalmakról és nyereségekről. Interjúmban mindig egy vagy két szélsőséges kérdést teszek fel. Például:

  • Mi volt a legemlékezetesebb étkezés, amit elkészített?
  • Mi volt a legrosszabb tapasztalat, amit élelmiszer-bevásárlás során tapasztaltál?

Tipp: Az ügyfelek gyakran nagyon személyes csalódásokkal vagy örömökkel járnak. Próbáljon mélyebben belemerülni ezekbe a válaszokba. Gyakran vannak ott látens igények.

Az interjú lebonyolítása

Ha jó elmenni, van néhány alapvető szabály, amelyeket az interjú során vegye figyelembe.

Jegyezze fel interjúját

A diktofon alkalmazást használom a telefonomon és a Photo Booth-ot a laptopomon, tehát mind videó, mind 2 hangfelvétel van. Hidd el, hogy az egyik felvétel egy nap elbukik. Gondoskodjon arról, hogy készítsen biztonsági másolatot egy további felvétellel.

Ne légy barátok

Az embereknek kapcsolódniuk kell egymáshoz. Ha túl barátságossá válik, befolyásolhatja a résztvevő által adott választ.

Célja, hogy válaszokat találjon kutatási céljainak. Nem akarom megtudni, szereti-e mindkettő ugyanazt a bandát.

Maradj semleges

Csábító befejezni a résztvevő mondatait, vagy példákat mutatni, amelyek úgy irányíthatják a résztvevő válaszát, hogy a résztvevők nem mondják el magukat. Vigyázzon gondosan.

Ne légy mindenki számára ismert ember

A résztvevők helytelenül mondanak szavakat vagy hamis tényeket. Ne javítsa ki a résztvevőt, ez előfordulhat, hogy mindenki tud mindenkivé, és a résztvevőnek kényelmetlenül érzi magát.

Csak akkor javítsa ki őket, ha biztonságban érzi magát.

Pofa be

Még akkor is, ha kellemetlenné válik. Ha nem tesz fel kérdést, akkor a résztvevő érdekes betekintéssel tölti be ezt a csendet. Hidd el nekem.

Kérje a nyilvánvalót

Ne hagyjon helyet a saját értelmezéséhez.

Hagyja a résztvevőnek, hogy részletesen magyarázza viselkedését. A résztvevő magyarázata továbbra is meglepheti Önt.

Tartsd meg a felvételeidet!

Az interjú végén tartsa be a felvételt.

A résztvevő gyakran azt mondja neked a legérdekesebb dologról, amikor úgy érzi, hogy kész.

Az interjú elemzése

átírás

Inkább az összes audio és video kazetta teljes átiratát írom. Mindent átírva az az előny, hogy újra el tudom élni az interjút, miközben elolvastam.

Vannak olyan vállalatok, amelyek az interjúk átírására szakosodtak, de én is szeretek ezt csinálni, tehát már tudom, melyik idézet érdekes és melyik nem.

A VLC szoftvert használom, hogy csökkentett sebességgel hallgassam vissza a szalagomat. Ez a résztvevőket részeg bolondoknak hangolja, de megkönnyíti a gépelést hallgatás közben.

Klaszterek

Az összes átirat megszerzésekor ideje találni egy olyan csoportot, amely hajlandó segíteni az összes érdekes idézet és betekintés megjelölésében. Ez lehet ugyanaz a csoport, mint amit az agyi dump előkészítési szakaszában használtak. Vagy csak Robint használja, mivel sokat tud a témáról.

Nyomtassa ki az összes átiratát, és kezdje el jelölni az érdekes idézeteket. Vágja ki őket, és kezdje el őket a falra rakni.

A klaszter idézetek hasonlóak. Ezek a fürtözött idézetek az Ön betekintésévé válnak. Nem számít, pozitív, negatív vagy semleges. Betekintés, ezek számítanak.

Tipp: Az elemzés és a csoportosítás egyszerű lépésnek tűnik az interjú lefolytatása után. Győződjön meg róla, hogy elegendő idő áll rendelkezésre ehhez. Ez a betekintés, amelyet már a kezdetektől kerestek. Ne rohanj!

Remélem, hogy ez a cikk hasznos lehet a saját kutatásában. Ha bármilyen javaslata vagy kérdése van ezzel kapcsolatban, kérjük, ossza meg velem az alábbi megjegyzésekben.

Előző cikk: