Alumni reflektorfény: Charu Mehra

Charu Mehra, az UCSD öregdiákja a 2016-os osztályból, kognitív természettudományi fokozatot szerzett a HCI szakirányban, valamint politológiai kiskorú diplomát végzett, amely statisztikai elemzésre összpontosított. Jelenleg a UserTesting UX kutatója, és amikor még nem végez kutatást, akkor egy konyhában találhatja meg, amely túlságosan ambiciózus főzési projekteket próbál megzavarni, vagy hetente a természetét szabadba rendezi! Odaadta velünk az UX Research útját és azt, hogy milyen tervezési kihívásokkal néz szembe munkája során!

Mit dolgozol manapság?

[Mint UX kutató a UserTesting-nél], munkám középpontjában az emberi betekintés adatokból való desztillálása áll, különféle iparágakban és mindig multidiszciplináris megközelítést szem előtt tartva. Manapság nagyon izgatott vagyok az AI és az UX kereszteződése miatt - nevezetesen, hogy ez hogyan kapcsolódik az autóipari és a hangélményhez. Szerepeim 75% -a nagyon külsõ, a Professional Services szervezet részeként. Négy másik kutatóval együtt dolgozom annak érdekében, hogy ügyfeleink egy szegmense (elsősorban a technológiai iparban) segítséget nyújtson a komplex kutatási módszertanokkal rendelkező projektek végrehajtásában, vagy hogy hozzájáruljon a kutatás általános bevált gyakorlatainak javításához. Munkám másik 25 százaléka inkább meta - UX kutatást végezek kutatási platformonkkal. Ez a rész magában foglalja a belső szemléletű munkát, amelynek középpontjában a termékünk van, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy a lehető legjobb élményt nyújtjuk magunknak és ügyfeleinknek!

Hogyan került a tervezésbe?

Valójában az UCSD-n kezdtem el azzal a szándékkal, hogy a diploma megszerzése után jogokba jártam és közrendben dolgozzam. Nagyon szenvedélyesen szenvedtem a K-12 oktatást, de gyorsan rájöttem, hogy kreatívabb, gyakorlati terepen szeretnék lenni. Két fő kapcsoló, egy bot a biotechnológiában és egy fegyelmi szélességi osztály feliratkozás később, HCI osztályba kerültem (COGS 102C), és soha nem néztem vissza. Olyan izgalmas hely volt, és találkoztam néhány igazán csodálatos emberrel, akik segítették elvezetni, hogy hol vagyok ma!

Az ipari tapasztalat szempontjából mindkét gyakorlatom terméktervezésen volt az ed-tech-központú induló vállalkozásoknál. Mivel kisebb társaságok voltak, sok kalapot kellett viselnem tervezőként. Ez lehetővé tette számomra a felhasználói kutatások kitettségét, és rájöttem, hogy teljes munkaidőben akarom csinálni. Az UCSD öregdiák hálózatának csodálatos tervezésének köszönhetően sikerült felfedezni belépő szintű lehetőségeket az UX kutatásban, és eljutottam a UserTesting-hez.

Hogyan néz ki a tipikus napod?

Minden reggel virtuális stand-up dolgozom a csapatommal. Ez ismétlődőnek tűnhet, de különféle irodákban vagyunk elosztva, és lehetőséget ad nekünk felzárkóztatásra, minden munka kérdés felvetésére és együtt ünnepeljük egymás sikereit. Ezután megpróbálom megakadályozni a reggeli hátralevő részét a kávéfőzés, a Slackhoz és az e-mailekhez való felzárkóztatás, valamint az egyéni munka elvégzéséhez - ami mindent tartalmaz, a javaslattól és a teszt szkript írásától az adatok elemzéséig és kutatási jelentések készítéséig. Délutánjaimat általában több együttműködési munkával töltik, mint például a projekt körüli ötletbörze és az ügyfelek / belső találkozók. Időnként megpróbálok egy kis technikai tudnivalót is becsapni oda, hogy naprakész maradjak!

Mi a tervezési kihívás, amellyel a közelmúltban szembesültél?

Szerepem alapján (nyilvánvalóan) inkább a tervezésre gondolok inkább kutatási szempontból. Mindig fontos emlékezni arra, hogy az összegyűjtött adatok befolyásolhatják, hogy a terveket vagy ötleteket miként érzékelik egy termékcsapaton belül vagy a vállalat más érdekelt felei, és ezért különösen fontos, hogy hogyan gyűjtsük azt. A közelmúltban szembesült kihívásokkal egy olyan ügyfélprojekttel foglalkoztam, ahol egy e-kereskedelemmel foglalkozó cég tervezője 70 kérdéses, 12 objektív, nem modellezett használhatóság tesztet akart futtatni 10 résztvevőjű PLP / PDP prototípusáramon. Néhány szemléltető kérdés volt ezzel a hatókörrel:

Túl sok cél - megpróbáljuk korlátozni az egyes tanulmányok kutatási céljainak számát 3 és 5 között, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy képesek-e összpontosítani és jól válaszolni.

Tesztelő fáradtság - amire a vizsgálat résztvevői a teszt vége felé jutottak, szcenáriókon át dolgoztak volna, és egy órán keresztül válaszoltak a kérdésekre. Ez önmagában torzítaná az adatokat, mivel fáradtak lennének a későbbi feladatok során, és az adatok nem reprezentatívak tipikus viselkedésükre.

Túl sok adat a túl sok résztvevőtől - ilyen hosszú tesztelés esetén a készített videók legalább egy óra lenne, ha nem több. Az összes célkitűzés szempontjából releváns betekintés lebontásához a kutatónak vagy a tervezésben érdekelt félnek ülnie kell és óvatosan szét kell szitálnia több mint tíz órán át tartó videókat. Valójában ugyanazokat vagy jobb eredményeket kaphatunk kisebb, iteratív, szolgáltatás-központú tesztekről, 5-8 résztvevővel (a használhatóság problémáinak kb. 80% -a található ilyen méretű tesztek futtatásával).

Ezeknek a kérdéseknek a megoldására elmagyaráztuk aggodalmaikat az ügyfélnek, majd együtt dolgoztunk vele az eredeti tanulmány négy kisebb tesztre osztására, mindegyik 3 fókuszált kutatási célkitűzéssel. Ezeket ugyanazon 6 résztvevővel folytattuk 3 hét alatt, amelyek megfeleltek az eredeti kritériumok egy részének, de lehetővé tették számukra, hogy gyorsan változtassanak az egyes tesztelési körök között. Az ügyfél nagyon izgatott volt az eredmények minőségéről és sebességéről, és ugyanezt a megközelítést alkalmazta a következő projektjüket is.

Milyen tippjeid vannak az új tervezőknek?

Mindig tanulj. Soha ne gondolja, hogy te a legokosabb ember vagy a szobában, és ha túl gyakran érzi magát, körülvegye magát más emberekkel.

Hol találsz ihletet?

Az emberek körülöttem. Elképesztő, hogy egy egyszerű beszélgetés munkatárssal, régi barátommal vagy akár idegennel, akivel konferencián találkozom, egy teljesen más gondolkodásmódot idézhet elő, mint amit régen szoktam.

Mondjon nekünk egy projektet, amelyben leginkább büszke

Nemrég egy belső projekten dolgoztam, hogy javítsuk a hibajelentési folyamatunkat. Mint a UserTesting platform energiafelhasználói, a Professzionális Szolgáltatások csapata élen jár annak biztosításában, hogy termékünk a kívánt módon működjön. Ugyanakkor szinte annyi hibát jelentettünk a Termék- és Műszaki (P&E) csapat számára, mint informális, belső beszélgetéseket hallottunk a kérdésekről. Moderált interjúkat készítettünk a csapat tagjaival, és ezeket az adatokat arra használtuk, hogy tájékoztassuk a P&E-t azokról a változásokról, amelyeket a hatékonyabb, fájdalommentes jelentési folyamat létrehozása érdekében megtehetnek. Ez nemcsak az osztályok közötti empátiát növelte, hanem azt is megbizonyosodott arról, hogy a saját bevált gyakorlatainkat követjük, és az ügyfelek tapasztalatait helyezzük az első helyre.

Melyik terméket láttad a közelmúltban, amelynek jó dizájnja van?

A közelmúltban lakás vadászaton voltam, ezért kiáltást kell adnom a Trulia asztali oldalára! Vették a gyakran valóban kellemetlen, hektikus folyamatot, és egyszerűvé és tisztává tették egy csomó értékes, megbízható információ megtalálását egy helyen.

Bármi mást szeretne megosztani az olvasóinkkal?

Nagyon szerencsés vagyok, hogy találkoztam csodálatos barátokkal és társaikkal az UCSD-ben a tervezői közösségben, és folytathatom ezeket a kapcsolatokat a posztgrad után. A nagyszerű hálózat felbecsülhetetlen a gyümölcsöző karrier felépítéséhez, különösen a korai szakaszban. Szánjon időt arra, hogy megismerje az embereket és szenvedélyeiket, és tartsa fenn hálózatát, mint bármely más karrier-készség - soha nem fogja tudni, mikor lesz rá szüksége!