Egy intézet bevonulása a felhasználói kutatásba

Az abszurd tervezés ihlette illusztráció

Kutatás: főnév / rɪˈsəːtʃ, ˈriːsəːtʃ / szisztematikus vizsgálat a tények megállapításához és a következtetések levonásához

Tervezés: ige / dɪˈzʌɪn / do (valami), a konkrét célt szem előtt tartva

Introvertált: főnév / ˈɪntrəvəːt / félénk, visszahúzódó személy

Introvertumként vehetetlen ellenállásom van az emberekkel való beszélgetés ellen. Azonban a szakma, amelyet választottam - a tervezés -, sok emberrel kell beszélnem, sokszor. Mint a Carousell terméktervezője, munkám minősége attól függ, mennyire széles körűek a megfontolásaim; megfontolások, amelyek különböző emberekkel - felhasználókkal, érdekeltekkel, mérnökökkel és néha más tervezőkkel - folytatott beszélgetések alapján alakulnak ki.

A tavalyi évig nem végeztem olyan kutatást, amely az emberekkel való beszélgetésből állt volna. A dolgok azonban megváltoztak, miután részt vettem egy Jan Chipchase mesterkurzuson, amely arra ösztönözte, hogy tegyem meg az első lépést a felhasználói kutatási gyakorlat vezetésében és vezetésében. 2018-ban összesen 43 felhasználóval beszélgettem.

Íme néhány megjegyzés az utazásról.

Nehéz, de az idő múlásával könnyebbé válik

Amikor egy évvel ezelőtt először egy csomó embert vettem fel interjúba, félek. Az interjúk elõtt minden lehetséges módon elõkészítettem - állati interjúkat készítettem a barátokkal, a várt válaszok alapján elképzelést készítettem, más interjúkat néztem, elolvastam a könyvet -, de mindig úgy éreztem, hogy nem vagyok kész. Az első interjúmban elfogytam a dolgok, amelyeket az első 20 percben kérdezem (erről bővebben később). Az interjú során a szívem folytatta a versenyt, és folyamatosan azon gondolkodtam, hogy már nem szabad ezt csinálnom.

De amikor véget ért, tudtam a résztvevők tapasztalatairól, amelyek nekem (és a csapatomnak) is friss voltak. Viszonylag kevésbé féltem a következő interjúban. Öt ilyen interjú után az interjú már nem ijesztőnek tűnt.

Ha kíváncsi vagy rájuk, mint egyénekre

Arra törekedtem, hogy valóban érdekli a kutatás résztvevői, mint egyének, és nem azért, mert bizonyos viselkedést mutattak az alkalmazásban. Ez lehetővé tette számomra, hogy mélyebben bemutassam bizonyos viselkedéseket, amelyek ismeretlen ismeretlenek voltak a beszélgetés előtt. A kíváncsi is megkönnyítette a bizalom megteremtésének folyamatát, amely az interjú folyamatának kritikus része.

A bizalom kialakítása időt vesz igénybe

Annak ellenére, hogy az interjúim többsége 45–60 perc volt, meggyőződtem arról, hogy az első 10–15 percemet egyszerűen melegítésre, a megfelelő elvárások megfogalmazására és az esetleges aggodalmaim kezelésére töltöttem. A bizalom a családiasággal jár, és a bemelegítő beszélgetés egyike a sokféle módszernek. A bemelegítő beszélgetésen kívül a névjegykártya is segít a hitelesség megállapításában.

Hagyja, hogy a beszélgetés folyjon

Jó, ha durva elképzelésünk van a beszélgetés irányáról, de tegyük túl szorossá, és mi csak érvényesítjük (vagy érvénytelenítjük) a saját elfogultságunkat. Ez a kezdők egyik leggyakoribb hibája. Ennek elkerülése érdekében a beszélgetés durva vázlatával kezdtem, de hagytam, hogy természetes módon folyjon.

Egyéb érdekelt felek bevonása az interjúkba

Az első öt interjúmat egyedül folytattam. Micsoda újonc hiba!

Kérdéseket tettem fel, jegyzeteket készítettem, jegyzeteket kerestem - egyszerre. A dolgok drasztikusan javultak, amikor más csapattagok segítségét kértem. A jegyzetfüzet birtoklása luxus. Amellett, hogy leterheltem a vállaimat, ők ellenőrzik az elfogultságomat is, miközben később szintetizálják a jegyzeteket.

Kezdet leereszkedő egyénekkel

Amikor a kutatási résztvevőkkel beszélünk, beszélünk velük, mint a cég képviselőivel. Egyes résztvevők hangosabban gondolkodnak arról, hogyan érzik magukat. És néha - csak néha - leereszkednek, mert csak azt akarják, hogy kiszabadítsák a vállalattal kapcsolatos csalódásaikat. Ezekben az esetekben (eddig csak néhányukban) arra gondoltam, hogy ez egyáltalán nem személyes. Ehelyett érdeklődést mutattam arról, hogy miért gondolkodtak vagy mondták el mit tettek. Egy ideje fáj az én egomomra, és ez nem volt nagyszerű élmény, de az nem volt időpocsékolás.

Nagyon hálás vagyok, hogy később találkoztam velük, miután egy interjúkészítő szerepet kaptam. Nem tudom, hogyan tudtam volna bánni vele, ha a kezemben voltam volna velük.

Jegyzetek letöltése ASAP

Az információk megőrzésének képessége az idő múlásával jelentősen csökken, és mindig megkísérelom szintetizálni őket a jegyzővel, közvetlenül egy interjú után. Az autóban, a kanapén, ahol csak lehetséges, mert a késleltetés fontos.

A jegyzetek szintetizálása annál is fontosabb, ha több interjút készítek. Nem vesz sok időbe, amíg az egyik interjúból származó betekintés elcsúszik a másikba, és zavaró válaszlehetőséget hagyunk nekünk.

Ez egy kifizetődő gyakorlat

Időm nagy részét az eladókkal való beszélgetés során töltjük el a Carousell-en, hogy megértsük, hogyan működnek és milyen kihívásokkal néznek szembe. Egyes esetekben azok az eladók voltak csalók, akik a napi munkájukon kívül vállalkozást próbáltak létrehozni. Másokban dolgozó anyukák voltak, akik megpróbáltak extra dollárt keresni, miközben szabad voltak.

Amellett, hogy ezeknek a felhasználóknak a sokféle perspektíváját a csapatba hozza, minden interjúban egy-két dolgot tanított nekem egy vállalkozás létrehozásáról és olyan dolgokról való gondolkodásról, mint a verseny, a beruházás megtérülése és az üzleti vállalkozás kibővítése több korlátozással.

Ezeknek az interjúknak az évek során a tervezési döntéseimre gyakorolt ​​közvetlen hatása megtapasztalásnak elegendő jelentése. A döntések továbbra is feltételezéseken alapulhatnak, de tájékozottak voltak.

Nem tagadhatjuk, hogy továbbra is kihívást jelent az interjúk lebonyolítása, de a gyakorlat során ez egy élvezetes kihívás. A szívem még mindig versenyzik, a végtagom még mindig reszket (bár nagyon enyhén), amikor interjúkat készítek, de tudom, hogy megéri. Mindig volt.

„Nem szeretem a munkát, de szeretem azt, ami a munkában van - az esélyt arra, hogy megtaláld magad.” - Joseph Conrad, a sötétség szíve