Az UX kutatás ravaszkodása az Enterprise-ban

Tanulságok a vállalati UX-kutatás lebonyolításának kihívásaival szemben

"Sajnálom, de nincs időnk kutatást végezni."

Nem tudom megszámolni, hányszor hallottam ezt közvetlenül vagy közvetve a termékcsapatoktól.

A felhasználói kutatások elvégzése továbbra is rejtély sok vállalat számára. Egyes vállalatoknak nem biztos, hogy a felhasználói kutatások elvégzésének luxusa. Sok vállalat, különösen a vállalkozás, tévhit, hogy túl sok időt és erőfeszítést igényel a felhasználói kutatás elvégzése. Ahelyett, hogy dedikált felhasználói kutatót foglalkoztatnának, sok vállalat vagy csoport csak saját „kutatását” végez, amely főként néhány beszélgetést folytat a felhasználókkal.

Miután majdnem négy éve dolgoztam egy vállalati vállalkozásban, annyit tanultam, hogy tehetséges termékcsapattal együttműködtem, összetett (mégis menő) problémákkal dolgoztam, és természetesen rengeteg hibát követtem el. Itt felsoroltam néhány kulcsfontosságú betekintést, bárcsak azt szeretném, ha egy fiatalabb ember tudta volna, hogy visszatérek az idő múlásával. Remélem, hogy ez a lista segít másoknak, például kutatóknak, tervezőknek, termékmenedzsereknek vagy mérnököknek a saját UX-kutatásuk elvégzésében a vállalkozásban.

Vállalati felhasználók toborzása (jóváírás: Bonnie Zhang)

Vállalati felhasználók toborzása

A felhasználók toborzása az UX kutatók számára lehet a legnagyobb kihívás, különösen akkor, ha nincs toborzó csapat vagy asszisztens. A vállalati toborzás még nagyobb kihívást jelenthet, mivel a célfelhasználók általában nem olyan emberek, akiket megtalálhat a helyi Starbucks-on, vagy a barátok és a család tagjai. A vállalati felhasználók felhasználói csoportok, amelyek speciális domain ismereteikkel és szakértelemmel rendelkeznek bizonyos feladatok elvégzésében.

Egy másik jelentős különbség a vállalati felhasználók toborzása és a fogyasztói felhasználók toborzása között az, hogy meg kell különböztetni a végfelhasználókat a vásárlóerővel rendelkezőktől. Azok az emberek, akik megvásárolják a terméket, különbözhetnek azoktól, akik napi szinten valóban használják a terméket. Míg számos fogyasztási cikk letölthető egy alkalmazásboltból ingyenesen vagy olcsón, addig a vállalati termékek milliókat fizethetnek egy egész szervezet számára. Általában az a döntéshozó, hogy melyik terméket választja, a CTO vagy a cég vezetője, míg a csapaton belül azok a személyek használják, akik a terméket ténylegesen használják.

Tekintettel ezekre a néhány különbségre, itt van néhány tipp a vállalati felhasználók toborzására:

Hozzon létre jó kapcsolatot az értékesítési vagy a fiókcégpel

Ez különösen fontos és hatékony a vállalati felhasználók toborzásakor. Ha közvetlenül kapcsolatba lép a vállalati felhasználókkal, akkor nagy esély van arra, hogy nem fog hallani semmit. De ha először felveszi a kapcsolatot az értékesítéssel vagy a számlavezetővel, és áttételt kér fel tőlük, akkor javasolhatja az érdeklődés vagy relevancia alapján ismert ügyfeleiket. Az értékesítési és a számlázó csapatok általában már elég jó megértéssel bírnak az ügyfelekkel kapcsolatban arról, hogy kik ők, milyen eszközöket használnak, és mi a fájdalom pontja. Az értékesítési vagy a számlázási csapattal való kapcsolattartás és a jó kapcsolatok kiépítése sokkal könnyebbé teszi a toborzást.

Készítsen stratégiai kutatócsoportot a korábbi kutatási résztvevőkből

Ha pár felhasználóval beszélget, jelölje meg azokat, akik jól illeszkednek az Ön tanulmányához, és akik jók az értékes visszajelzések küldésében. Adja hozzá őket saját adatbázisához, hogy elérhetőségükkel rendelkezzen a jövőbeli tanulmányokhoz. A stratégiai kutatócsoport nemcsak időt takarít meg a toborzástól, hanem segít elkerülni, hogy túl gyakran beszéljen ugyanazzal az ügyféllel, vagy hogy ügyfeleit ne hagyja ki.

A kutatási tanulmányok után zárja be az ügyfelek körét

A nap végén megpróbáljuk tökéletesíteni termékünket. Ezt úgy csináljuk, hogy beszélünk a felhasználókkal, halljuk kihívásaikat, tervezünk azáltal, hogy megoldjuk ezeket a kérdéseket, és gondolkodunk olyan alternatívákon, amelyek javíthatják a termék felhasználói élményét. Hosszú távú kapcsolat kiépítése az ügyfelekkel azt jelenti, hogy validálhatja feltételezéseit vagy megoldásait ezen lépések mindegyikén. Ügyeljen arra, hogy visszakerüljön az ügyfelek körébe, és kövesse nyomon a frissített megoldásokat. Az ügyfelek viszont úgy érzik, hogy hangjukat ténylegesen meghallották, és visszajelzéseiket beépítették a termékbe.

A kutatási módszerek kiválasztásakor a dobozból való gondolkodás

A vállalkozás számára végzett kutatás sokkal több, mint pusztán használhatóság-vizsgálatok vagy interjúk készítése. Számos olyan hely van, ahol kívülről gondolkodhatunk, és kicsit kreatívabbak lehetünk. Természetesen, függetlenül attól, hogy milyen módszertant választunk, a kutatásnak egyértelmű célokon kell alapulnia, amelyeket az üzleti értékek és a műszaki korlátok figyelembevételével akarunk elérni. Néhány kreatív elem injektálása néhány előnyt élvez:

Interakció a felhasználókkal vonzóbb és szórakoztatóbb módon

A vállalati felhasználókkal való beszélgetés során az emberek arra gondolhatnak, hogy a beszélgetések nagy része egy kis konferenciateremben zajlik. A hang alacsony, a beszélgetés általában tompa. Gondoljon arra, hogyan lehet szórakoztatóbbá és vonzóbbá tenni a beszélgetést. Az 1: 1 arányú interjúk vagy használhatósággal kapcsolatos tanulmányok elvégzése helyett gondoljon arra, mit tehetünk még egy vonzóbb tevékenység vagy beszélgetés kezdeményezése érdekében. Például az egyik kutatási tevékenység, amelyet a VMware UX csapata végzett, a „Vásárolj játékot”, ahol az ügyfelekkel együtt dolgoztunk a szolgáltatások listájának prioritása érdekében. A kulcskérdés itt a következő: „Ha száz dollárod van, melyik tulajdonságot szeretne vásárolni?” A csapat által létrehozott VMware virtuális pénz felhasználásával az ügyfelek vonzóbbnak tűntek, amikor részt vesznek ebben a tevékenységben, és gazdagabb és meglepőbb betekintést nyújtottak. .

VMware virtuális pénz, amelyet a „Játszott játék vásárlásakor” használnak (jóváírás: Bonnie Zhang)

Kérjen hatékonyabb felhasználói visszajelzéseket

Általában a tradicionális kutatási módszerek kiszámítható válaszokat vagy ugyanazokat a betekintéseket generálják, amelyeket újra és újra hallunk. Ha valami másat próbálunk akár a tanulmány formája, akár a tesztelési anyagok alapján, akkor az emberek jobban gondolkodnak és többet beszélnek. Például csapatunk megkísérelte a Storytelling módszert használni a koncepciótesztelési tanulmányok elvégzése során. A mesemondás vizuálisan megjeleníti a csapat feltételezéseit a felhasználónkkal, a termékkel és a felhasználás összefüggésével kapcsolatban. Ez egy nagyon hatékony módja annak, hogy a kutatási témát kommunikáljuk az ügyfelekkel, és segítsük őket konkrétabb és pontosabb visszajelzések biztosításában.

Használja a mesemondást a tervezési feltételezések teszteléséhez (jóváírás: Bonnie Zhang)

Testreszabott kutatási jelentések a közönség számára

A kutatási jelentéseket a különböző érdekelt felek érdekei alapján kell testreszabni. Egy jó kutatási jelentés különböző formátumban nyújtja be az adatokat, például audio, video felvétel, képek, idézetek, visszacsatolás stb. soha nem beszéltem személyesen a felhasználókkal. Ha többet szeretne megtudni a kutatási formátumról, vessen egy pillantást Caitria O’Neill e bejegyzésére, ahol néhány tippet oszt meg egy nagyszerű kutatási jelentés elkészítéséről.

Evangelizálja a kutatást azzal, hogy több (és még több) beszélt!

Tehát mikor fejeződik be a kutatás? Véleményem szerint a kutatás soha nem lesz teljes, amíg a felhasználói visszajelzéseket be nem építették a termékbe. Előfordulhat azonban, hogy a termék irányának eltolódása vagy az prioritások újrarendezése miatt a befejezés után a kutatási eredmények nem lehetnek olyan relevánsak vagy hasznosak, mint amire vágynak. Ahelyett, hogy a kutatási munkát hátrahagynánk, és hagynánk, hogy a port összegyűjtse, gondolkodhatnánk azon, hogyan lehetne a legtöbbet kiaknázni a kutatásból, még annak elvégzése után is.

Ossza meg a kutatást mind találkozók, mind alkalmi beszélgetések során

Felhasználói kutatóként képviseljük a felhasználók hangját annak szempontjából, hogy kik ők, mire van szükségük, és hol küzdenek a termékek használatakor. Az egyes kutatási projektek befejezésével további betekintést nyerünk a felhasználóktól, amelyek segítenek jobban megérteni őket. Az érdekelt feleknek nyújtandó hivatalos prezentációk kivételével a kutatót meg kell hívni a terv felülvizsgálati üléseire vagy bármely méretmeghatározási találkozóra, és beszélniük kell ezeken a találkozókon, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy hiányoznak-e felhasználói betekintések, mivel további terveket vagy rangsorolja a termék tulajdonságait. Emellett az ebédidőben vagy a többi érdekelt féllel folytatott, napi alkalmi beszélgetésünk során apró történetekkel is kiegészíthetjük a kutatási utazást, vagy az érdeklődőnek vagy kiemelkedőnek tartott vásárlóink ​​árajánlatait. Ne hagyja figyelmen kívül ezeket a gyors csevegési lehetőségeket; az emberek emlékeznek a dolgokra, és az, amit előhozott, valójában változást hozhat.

Ebéd megosztási ülések szervezése a felhasználói történetek és betekintés megosztására

Egyszerűen nincs jobb módja az empátia felépítésének a felhasználók számára, mint hogy mindenképpen megosszák másokkal a tanultakat. Ugyanúgy, ahogyan az egyes kutatások után az érdekelt felek számára tartunk előadást, havi vagy kéthavonta egy nagyobb ebédlő megbeszélését is betervezhetjük szélesebb közönséggel. Gondoljon olyan személyek meghívására, akikkel nem dolgozol napi szinten, például marketing, mérnöki, minőségbiztosítási, támogatási vagy más termékekkel foglalkozó tervezők vagy kutatók meghívására. Mivel ebédidőben van, nem kell aggódnia, hogy túl sok időt vesz igénybe másoktól, vagy megszakítja a munkamenetet. Valójában kollégái nagyra értékelni fogják, ha van valaki, aki megragadja az idejét, hogy több felhasználói betekintést megosszon.

Következtetés

A kutatás elvégzéséhez nem feltétlenül szükséges sok pénzt vagy időt költeni. Valójában a felhasználói kutatások több pénzt és időt takaríthatnak meg a társaságnak, ha a csapatok a megfelelő irányba irányítják az ügyfelek visszajelzéseit. A felhasználói kutatás felbecsülhetetlen értékű folyamat, amely nagy hatással lehet a termék sikerére. Örülök, hogy más trükköket vagy tippeket hallok az Ön tapasztalata alapján - kérlek, kommentáld az alábbiakat!