Mély Brazília: a legközpontibb helyektől távol lévő valóság

Annak érdekében, hogy az innovációról nem központi helyekről beszéljünk, fontos elfelejteni a helyiségeit, és csak hallgatni

írta: Maíra Gouveia

Kutatás és stratégia a Questtonón

(Olvassa el portugálul)

Nincs telefonjel, nincs ivóvíz és 106F-os hőmérsékleten. Ez volt Sapezal, amikor odaértünk. Fotó: Maíra Gouveia

Alig több mint 300 mérföld távolságra van a főváros, Cuiabá a Sapezal-tól, egy hegyvidéki várostól, amely Mato Grosso-ban található, Rondônia és Bolívia közelében. Körülbelül 138 mérföld van az MT-235 autópálya végéig, amely Comodoróban ér véget, az utolsó városban, a brazil-bolíviai határ előtt. Mindezek között egy olyan táj, amely összekapcsolja a gyapot-, szója- és kukorica-monokultúrákat, valamint a Pareci és a Nambiquara földeket. Ez utóbbit az antropológus, Levi-Strauss meglátogatta Brazíliában a 30-as években.

Ott, egy látszólag idegen helyen, csak a tervezési gondolkodással voltunk felszerelve.

2018 második felében lehetőségem volt részt venni egy nagyszerű projektben a Questtonón. Kihívásunk az volt, hogy megértsük az emberek közötti kapcsolatot, akik legfeljebb négyszeresen kapnak fizetést, és hogyan kapcsolódnak a fizetési eszközökhöz, hogy új fizetési megoldásokat javasoljanak. De az egyik részlet mindent megváltoztatott: meg kellett értenünk azokat a felhasználókat, akik gyakran nem jelennek meg röviden; a mély brazíliai származásúak, akik nem São Paulo nagyvárosi területén vagy más nagyvárosokban élnek, hanem Brazília vidékén.

A nyolc város, ahova mentünk a projekt során. Illusztráció: Tabata Gerbasi

Azokra a helyekre való bejutás már nagy kihívás volt, amely csak akkor növekedett, amikor az infrastruktúra hiányával szembesültük a kisvárosokban, amelyeket a helyszíni kutatás során kellett felkeresnünk: Sapezal (MT), Piquerobi (SP), Sobrado (PB) és Luzimangues (TO). De semmi sem tudott felkészülni erre a brazil merítésre, amelyet sok brazil még el sem tud képzelni.

A mély Brazília csonkított, sztereotípiás és félreértelmezett módon érinti el az embereket. São Paulóban vagy más fővárosokban élve és dolgozva országos ismereteink és benyomásaink elfogultak lehetnek - gyakran a puszta tudatlanság miatt. Azt mondják, hogy azok, akik São Paulóban élnek, nem Brazíliában élnek - ugyanúgy, mint a New York-i emberek nem az Egyesült Államokban élnek. Erre gondolnunk kell: amikor a tervezést gyakoroljuk, amikor megoldásokat javasolunk, kivel beszélünk? Leggyakrabban, Paulistanos-szal - vagy Cariocával, vagy Recifenses-szel - és még e vágáson belül is általában csak a kortárs városi környezethez jutunk. Érdemes ezekről a helyekről beszélni az innovációról?

Nehéz volt elérni Sapezalba. 5-kor érkeztünk a cuiabási buszpályaudvarra, és felszálltunk egy buszra, amelyben nem volt légkondicionáló vagy WC, abban a reményben, hogy 10 órával később a végső állomáson leszünk. Szerencsére augusztusban voltunk, a száraz időszak csúcsán Brazília középső részén, és a gördülő út nem volt teljes fene. A problémát a 106F-os külső hő okozta - ami lassú kínzásnak bizonyult a fulladó busz belsejében, a vörös por emelkedett az üresség nagy szakaszai által jelzett úton. Az utazásunk végéig hat órával felébredtem a kezdettel és rájöttem, hogy senki más nincs a buszon. A telefonom hangjelzése és az ivóvíz nélkül úgy gondoltam, hogy a legjobb dolog az, hogy újra elaludni tudok.

Közvetlenül a város bejáratánál pamutmezőkre ütközöttünk. A kitermelése a régió fő gazdasági tevékenysége. Fotó: Maíra Gouveia

Amikor egy ilyen, a valóságtól eltérő helyre megyünk, az első reakciónk tiszta meglepetés. Világossá vált, hogy az ottani rutin jól körülhatárolt, amelyet a várost körülvevő nagy gazdaságok munkájának diktálta. Ez nagy felfedezés volt, amely vezetett kutatási eredményeinkhez. Meglepte a Sapezal, de Sapezal is meglepte magunkat.

A buszpályaudvarnál olyan emberek hívtak fel minket, akik meg akarják tudni, mit csinálunk ott. A sofőrünk, Toninho beszállt a kocsiba, és azt kérdezte: „De hogy érted ide?” A szállodában: miért vagy itt?

Amit csináltunk ott, és Brazília más részein, más emberek meghallgatásának gyakorlása volt, a legnagyobb kifejezés értelmében. Minden otthoni látogatáskor, minden csoportban és minden olyan beszélgetésben, amelyet a téren egy fa alatt tartottak, minden készségünket arra használtuk, hogy az emberekkel olyan témákról beszéljünk, amelyekről valószínűleg még soha nem gondolkoztak.
Sapezal polgárai. Fotó: Maíra Gouveia

A javasolt megoldások csak azért voltak lehetségesek, mert rájöttünk a felhasználók életének és kontextusának megértésének fontosságára - félelmükre, álmaikra és bűntudatukra, apró részletekre, amelyek újra és újra megmutatták, hogy emberekkel beszélünk. Nagyfokú bizalmatlanság és szégyenlőség mellett a végső célunk az volt, hogy megmutassuk, hogy minden, amit mondtak, rendkívül értékes. És mindenekelőtt, hogy mindenki felelősségteljesnek érzi magát egy jobb élmény megteremtése érdekében - saját magának és a város többi részének.

Kihívásunk méretére - és arra, amit tettünk - csak valamikor később volt értelme. Nyolc városba utaztunk és közel 800 embert interjút készítettünk hihetetlen, szomorú és boldog, de leginkább egyedi történetekkel. Ezeknek az embereknek a kis megismerése motivált minket arra, hogy a lehető legjobb megoldást tervezzük számukra. Ha a kutatás helyesen történik, az empátia munkája - a problémád a mi problémánk. Nekünk, a Deep Brazil alázatos úttörőinek még fontosabb feladatunk volt - a szóvivője lenni azoknak az embereknek, akiket még soha nem hallottak. És ez egy óriási felelősség.

Tehát, ahogy már korábban megkérdeztem, érdemes-e az innovációról ilyen helyeken beszélni? És a válasz nagyon nyilvánvaló: természetesen az. Az innováció mindannyiunké. Nem számít, hol élnek az emberek, mindig olyan termékek és szolgáltatások használói lesznek, amelyeket legtöbbször városi kontextusban élő emberek készítettek, akik nem ugyanazon referencia-univerzumban élnek.

Meg kell értenünk, hogy a különböző felhasználók hogyan érzékelik az értéket, hogy értelmes élményeket teremtsünk, függetlenül attól, hogy termékekről, szolgáltatásokról vagy márkákról van szó. Különböző nézőpontokat kell figyelembe vennünk. E nélkül folytatjuk azon rendszerek tervezését, amelyek messze elmaradnak a valódi bekapcsolódási és felhasználási potenciáljuktól.

Kutatóink, stratégák és tervezők küldetésünk az, hogy alakítsuk a vágyakat és vágyaikat - akár New York-i valakitől, akár egy Sobrado település lakosától. A káosz rendezéséhez rajtunk múlik, hogy nyitott szívvel elemezzük. Tegyen egy lépést hátra, felejtse el a hipotéziseket, és csak hallgasson.

Visszatérve Cuiabá-ba, a buszon légkondicionáló volt. WC-vel volt, és néhány megállóhely, hogy kinyújthassuk a lábunkat, és megehessünk valamit. Úgy éreztem, mintha egy képzeletbeli portált átmentem volna ahhoz, amit már ismerek, de most már tudtam, mi van a másik oldalon. Kutatónak lenni elsősorban személynek kell lennie - és másokkal beszélni. A dizájn csak a dolgokat tapinthatóvá, nagyobbá teszi és megérti, hogy az átalakuláshoz nyitottnak kell lennünk az átalakuláshoz is.

Fotók: Maíra Gouveia