Megjegyzés a helyszínről: venezuelaiak Kolumbiában

Folyamat és betekintés egy hetes magával ragadó kutatásba a Celo munkatársaival

„Alázatos háttérrel jöttem. A 16 gyermek közül a legfiatalabb voltam az első, aki megszerezte a középiskolai diplomámat, és az egyetlen, aki diplomát végzett az egyetemen. Amikor befejeztem az egyetemet, keményen dolgoztam. Kreditpontom kitűnő volt. Egy év elteltével új hitelt tudtam vásárolni ennek a hitelnek a köszönhetően. Egy számlát vezettem a napi kiadásokra és egy a megtakarításokra.

A bankszámla segítségével fejlesztheti magát, és fegyelmezett döntéseket hozhat. Kolumbiában nem tudom kinyitni. Pénzt takarítom meg egy fadobozban, mint ahogy a régi időkben tették. ”- Zara, 55 éves

A helyzet

Az 1,7 milliárd bank nélküli bank közül ugyanazon okból nem mindenki van bank nélküli. A Celo legújabb kutatása a venezuelai diaszpóra egy részén, Kolumbiában él, és olyan esetekre összpontosított, amelyekben a pénzügyi szolgáltatások kudarcot vallottak. Celo ösztöndíjaim részeként Kolumbiában terepkutatást vezettem az egész Celón dolgozó csapat számára. Ez a kutatás és az általunk megosztott betekintés színt ad arra, hogy egy adott egyén miként mozog a latin-amerikai történelem legnagyobb társadalmi, gazdasági és migrációs válságában.

A venezuelai makro-méretű statisztikák annyira nagyok, hogy megértsék a megértést.

Hogyan fogalmazza meg a 2 000 000% -os inflációt?

Hogyan érti meg az ország 10% -ánál nagyobb bevándorlói áramlást kevesebb, mint három év alatt? Mit jelent-e a munkanélküliségi ráta, ha ez 44%? Mivel Venezuela 2019 eleje óta egyre hangsúlyosabb szerepet tölt be a hírekben, a lefedettség az olvasókat a legmélyebb végére vetette. A történetek minden nap szétválnak, hivatkozva erre a statisztikára egy darab vezetésével, amely magyarázza a zenekarok határharcát, az alkotmányos hatalom árnyalatait, a kriptovaluta niche-használatát vagy a nem állami szereplők növekedésének különböző aspektusait. vagy állami korrupció. Minden nap más és minden nap 30 millió ember hoz döntéseket bizonytalanságban átitatva.

Az érthetetlen statisztika mögött azok az egyének vannak, akik döntéseket hoznak a túlélésről és a jövő tervezésére. Celo munkája (amelyből ez a darab kíméletes) arra a navigációs folyamatra összpontosít. A makróstatisztikák és a fikciónál furcsa történetek között fészkelve ez a bejegyzés azt reméli, hogy visszatelepíti a színt az egyéni bevándorló életébe, és nyílt forráskódú módon mutatja be a pénzügyi rendszerek kudarcát az ipar és a lehetséges megoldások előmozdításának reményében. .

Miért csináltuk ezt?

A Celo azzal kezdődik, hogy olyan terméket épít az emberek számára, akiknek a hagyományos pénzügyi megoldásai kizárták őket. Az embereket különféle okokból zárták le. Az oka annak, hogy az argentinok matrac alatt tárolják az USD-t, és az oka annak, hogy az mPesa nem szolgálja fel a tanzániai menekültet, és Nicaraguában egy önellátó gazdálkodó tartja megtakarításait az állatállományban. A potenciális felhasználóink ​​közötti távolság kritikusvá teszi a személyes beszélgetéseket; nem válaszokat találni, hanem jobb kérdéseket feltenni.

Ösztöndíj és kutatási módszertan

Csatlakoztam a Celo-nál dolgozó csapathoz a Fellowship program keretében, hogy toborzó javító, tolmács és kutató legyen. Mielőtt elindultam a terepre, 20 potenciális interjúalanyt toboroztam, hogy megosszák egyedi perspektívájukat. A résztvevők eltérő iskolai végzettségű, életkorú és nemű venezuelai migránsok voltak, akik kevesebb, mint öt éve vannak Kolumbiában. Különféle háttérrel foglalkoztam olyan emberekkel, akik Kolumbiában dolgoztak, valamint kevésbé letelepedett és bizonytalanabb helyzetű emberek. Különbözőek voltak az engedéllyel rendelkező orvosoktól, akik nem tudtak munkát találni Kolumbiában, és a furcsa munkát végző vállalati szakemberektől az informális pénzátutalási ügynökökig, akik új üzleti vállalkozást próbálnak indítani, és a bitcoin-vállalkozóknak időzítés mellett.

Miután a pályán a celo csapat 32 tagja vezette az interjú folyamatát. Szeretettel meghívtuk a résztvevőket otthonainkba és vállalkozásainkba 90–120 perces 1: 1 interjúra, ahol a résztvevők elmagyarázták a múltbeli és a jelenlegi döntéshozatalt a gazdasági válság és a Kolumbiába történő migrációval összefüggésben.

Az interjúk héten:

- A Celo csapat 32 tagja

- 17 interjú 20 résztvevővel

- 26 órás interjúfelvételek

- 52 taxi út

- 5 tolmács

Kolumbiai interjúkból származó interjúkból és betekintésekből álló csapatok

Minden interjúban a résztvevőhöz egy vezető interjúkészítő, tolmács, két jegyzetelő és egy fotós csatlakozott. Pár esetben az interjúalanyok jelentős része csatlakozott. Az interjúalany egy helyszíni útmutatót használt az egyes témák lefedésére és a beszélgetés irányítására. Mint egy jó beszélgetés, az interjúk időbe telik a felmelegedéshez, ám ha egyszer megtörténik, a vezető interjúban szabadon tájékozódhattak az útmutatóban nem szereplő témákról. Annak érdekében, hogy a résztvevő jól érezze magát, néhány egyszerű kérdéssel elindítottuk a helyszíni útmutatót, mielőtt rászólítottuk őket, hogy adjon konkrét részleteket a különösen fontos pillanatok körül. Annak érdekében, hogy az interjú folyamatosan mozogjon, néhány tevékenységet hozzáadtunk, mielőtt a résztvevőktől függően a banki vagy az átutalások körül részleteket merítettünk.

Számos résztvevő érzékeny jogi státusza és a venezuelai kényes politikai helyzet miatt megváltoztattuk a nevüket és eltávolítottuk a személyazonosító információkat.

Ezeknek az interjúknak a célja nem a tökéletesség, hanem a Celo platformon dolgozó egyének számára a kapcsolatteremtés módja a potenciális felhasználókkal. Elképzelés, hogy a Rosana miként használná az alkalmazást az alkalmazás tervezésének megvitatásakor, hogy mit jelent a stabilitás Marvin számára, vagy mennyire fontos a kiszerelés megbízhatósága a Yolanda számára, segít abban, hogy a csapat minden tagja elszámoltatható legyen az emberek előtt, az adott rendszertől függően.

Rövid ütemtervre támaszkodtam a régión belüli korábbi munkákkal, ideértve a független munkát és az Open Money Initiative kutatásából származó betekintést is, amely a kutatás két különös területére irányította a figyelmet: az informális pénzátutalási piac és a közelmúltban bank nélküli.

Informális átutalási piac

A venezuelai pénzátutalások az országban még mindig millió ember számára a túlélés egyetlen eszköze. Mivel a jogi lehetőségek már nem szolgálják Venezuelát, az egész ipar illegális sínen fut. Interjúkat készítettünk az informális rendszer résztvevőivel, hogy megértsük az ökoszisztéma kulcsszereplőit és tapasztalataikat.

Hogyan működik a bizalom ebben az informális rendszerben igénybevétel nélkül? Milyen módon elégséges és elégtelen ez az informális rendszer?
A Western Union még nem frissítette weboldalát, hogy tükrözze az új név, a VES, amelyet augusztusban 2018 adtak ki

Nemrégiben bank nélkül

A venezuelai hiperinfláció ma egy osztályba tartozik, ahol a szuperlatívumoknak már nincs jelentősége. Hasonlóan az 1923-os Németországhoz, az 1946-os éheshez, az 1989-es Nicaraguához vagy a 2008-as Zimbabwéhez, a valuta teljes összeomlása elérte azt a pontot, ahol a romlandó tejtermékek tartóssága nagyobb értéket képvisel, mint a pénz, amelyet vásároltál. Ami Venezuelát különbözteti meg a többi hiperinflációtól, az a bankszámlákkal rendelkező venezuelai megdöbbentően magas százaléka. A kolumbiaiak csak 46% -ának van bankszámlája, míg venezuelai 73% -ának van bankszámlája.

A venezuelai bankügynökség nagyon, nagyon jól működik. Az átutalások azonnali és ingyenes, megkönnyítve ezzel a venezuelaiak számára, hogy pénzügyi szempontból folyékonyan éljenek a formális takarékpénztárak és a hitel előnyeivel. Kolumbiába érkezéskor azonban venezuelaiak gyakran nem tudnak belépni a bankokba, megtakarítva a megtakarítási és hitelképességüket.

Milyen pénzügyi szolgáltatásokhoz férhetett hozzá az emberek, és hogy ezek miként feleltek meg vagy nem teljesítették elvárásaikat? Hogyan befolyásolja a formális pénzügyi rendszerekből való kizárás a személyi identitást és más korlátozásokat?

Az egyén utazása

Mielőtt ezekre a kérdésekre vonatkozó konkrét betekintésre összpontosítanánk, érdemes átnézni egy Cartagenában lakó venezuelai migráns jellegzetes tapasztalatait.

Rengeteg forrás található a Venezuelában zajló események makró összefüggéseiről vagy az egyes események pillanatképeiről, de nincs hosszabb kép. Kutatásaink során hajlamosak voltunk némileg archetipikus történetet látni a hanyatlásról és a megváltás elleni küzdelemről.

A résztvevők utazási térképei, amelyek megmutatják a jobbra és a lefelé mutató tendenciát

Demográfiai szempontból Venezuela jól képzett, korábban gazdag nemzet. Minden résztvevő tíz évvel ezelőtt arany idõszakra emlékeztet. "Gazdagok voltunk, és nem is tudtuk." - gondolta Juan, miközben feleségével emlékeztetett arra, hogy gyermekeiket Caracasba gyakorolják.

Az emberek emlékeznek arra, hogy 2010 közepén emelkedtek az árak és a csökkenő bérek, ám lerontotta őket. Diszkrét és gyakran traumatikus pillanatok hajtották az embereket a migrációval kapcsolatos döntés meghozatalához.

„2015-ben lemondta az elkötelezettségünket, mert gazdasági kilátásaim nem voltak elég jók” - mondta Marvin.
„Elrabltak a házamban. Mindent elvettek az ágy kivételével. - Rosana

Sokan vándoroltak olyan helyen, ahol nem tudták elképzelni, hogy a dolgok rosszabbodnak, de Kolumbiába érkezése nehezebb volt, mint sokan elvárták. Sokan viszonylag könnyűnek ítélték a migrációt, különösen azok, akik korábban kapcsolatban álltak Kolumbiával. Húsz-harminc évvel ezelőtt Kolumbia modern története legsúlyosabb időszakában hatalmas fordított vándorlás történt. Ezeknek a Colombovenezolanóknak a többsége Venezuelában élte a fejlődő éveit, kulturálisan pedig Venezuelának számít, de az állampolgárság jogi előnye rendelkezik. Ez a vándorlás megerősítette a kapcsolatokat a két ország között, amelyek már hasonló kultúrával, vallással és nyelvvel rendelkeznek. Még ebben az összefüggésben is a most vándorló emberek „tolódottan” vándorolnak megtakarítás nélkül, munka nélkül, a jogrendszer ismeretében és kevés kapcsolat mellett.

Bár minden ember vándorlási története eltér, érzelmileg nehéz folyamat, amikor arra kényszerítjük, hogy elhagyjon egy olyan otthont, amelyet minden nap kevésbé ismernek fel.

Ha újból születhetek, bárhol a világon, akkor Caracasban születnék, még akkor is, ha ez azt jelentené, hogy mindezt átéltem. Ez a legnagyobb hely a világon. -Lisseth

Insights

Az interjúk megemésztésével a celo csapata kutatta az emberek történeteinek közös vonásait és különbségeit. Hogyan rangsorolják az egyének a problémáikat? Milyen eszközöket használnak a navigációhoz, figyelembe véve a változó elvárásokat és a tartós bizonytalanságot?

Három csapat készíti el az interjú utáni szintézist az eredmények megvitatására és feltárására

Ennek a munkának a főszereplője az volt, hogy tiszteletben tartsák az emberek történeteit, ahogy azok elmondják nekik, és hogy ne egzotikusítsák a valóságot. Ezek a betekintések egyensúlyt teremtenek a válság e tágabb kontextusának tiszteletben tartása és a klinikai módszerek középpontba helyezése között, amelyekben a formális jogi és pénzügyi rendszerek nem szolgálják őket.

Betekintés a hozzáférésbe

Betekintés a bizalomba

Betekintés a haladásba

Ha szeretné megtudni, hogyan változtatjuk meg ezeket a betekintést cselekvésre, figyelje tovább ezt a teret. Én egy rendezvényt is tartok a Celóban

Én vagyok az utat követő megbeszélést a Celo-nál dolgozó csapattal

Következtetés

Venezuela elhagyása olyan, mintha elvált volna, miközben még mindig szerelmes.

Be kellett csuknom a szemem, hogy Yolanda szavaira összpontosítsam a televízió hangja felett. Fordítottam a vezető interjúkészítőnk számára, mivel két jegyzetelő leírta a részleteket. A fotós leült, becsomagolva. „Először légkondicionált busszal átléptem a határt ... de 2015-ben Maduro bezárta a határt. Nincs visszaút, tehát átmentem… a folyón. ”Aztán elfordult, elismerve a televíziót:“ tudod, ma különleges nap van. Ezúttal másképp válik. ”A dátum április 30. Hajnalban a hadsereg nagy csoportja lerobbant, és engedte szabadon egy nagy politikai foglyot. Az emberek már tucatnyi alkalommal megtapasztalták ezt a reményt, de talán ezúttal igaz volt.

Mivel ezt az írást egy hónappal később megosztották, ez a pillanat teljesen elfelejtett, és a politikától tágabb értelemben vett Venezuela ellentmondást jelent: az inkonzisztencia csak az egyetlen következetes dolog. A blockchain találmány szerinti Petro (PTR) találmány nem létezik, ám ennek ellenére a PTR-ben szereplő egyenérték minden bankátutalásnál megjelenik. A dollár elfogadása üzlethelyén illegális, de ha nem árulja árut dollárban, akkor a hét végéig nem fogja megtenni.

A fenti észrevételek tehát természetüknél fogva redukcionisták. Először: „tényleges, nem tényszerű”. Ez a keretezés felveti a kérdéseket, hogy miként tervezhetünk rendszereket a változó táj ellenére. Másodszor, és ami még ennél is fontosabb, felületességük emlékeztető arra, hogy az alázattal megközelítsük a tervezést. Felhasználóink ​​jobban ismerik problémáikat, mint mi; a mi feladatunk meghallgatni őket. Reméljük, hogy azzal, hogy továbbra is jobb kérdéseket tesz fel ahelyett, hogy válaszokat javasolna, együtt dolgozhatunk felhasználóinkkal egy befogadóbb pénzügyi rendszer felépítésében.