Az atomkutatás alapjai

James Cameron „Avatár” című filmjében a Na'vi „látlak” azt jelenti, hogy „szeretlek” vagy „mindannyian egyek vagyunk.” Látja-e az Ön vállalata ügyfeleit? Munkatársai?

A felhasználói kutatások alapvetően megváltoznak. Meg kellett. Abban az időben, amikor a vezetőknek és más üzleti vezetőknek nehézségeket okoznak az emberek megismerése, nem tudnak közvetlen kapcsolatot létesíteni az ügyfelek tapasztalata és az üzleti teljesítmény között, és nem tudnak egyértelmű választ adni az olyan kérdésekre, mint például: „Mit tudunk x-ről? ”, Akkor a dolgoknak más irányba kell menniük.

Az emberek megtekintésének pénzneme változik a támogatási jegyekről, az NPS-ről és a jelentésekről, az ügyfelek rövid formájú, adatvezérelt videóira, amelyekről beszélnek és megmutatják tapasztalataikat. Amikor a vezérigazgatók csalódott ügyfelet (olvass: végre kell hajtani egy cselekedet), elégedett ügyfelet (olvass: ne javítsd meg, ami nem tört meg), vagy kielégítetlen igényt (olvass: innovációs lehetőség), hangosabban hallgassanak. Jön a változás. Itt van, hogy maradjon, és Atomic Research-nek hívják. Itt vannak a részletek.

Mi az atomkutatás?

Az Atomkutatás a kutatási ismeretek kezelésének olyan megközelítése, amely újradefiniálja a kutatási betekintés atomi egységeit. Jelentések, diák és műszerfalak helyett a kutatási betekintés új atomja egy rögtönzött. A rögök egy megjelölt megfigyelés, amelyet bizonyítékok támasztanak alá. Ez egy tapasztalati betekintés az ügyfél tapasztalatairól. A betekintést egy rövid (15–45 másodperces) videórészlet formájában tett bizonyítékok alátámasztják, amelyek egy ügyfélről beszélnek, vagy a tapasztalatokat demonstrálják. Az aljzathoz címkék sorozata tartozik, amelyek osztályozzák és segítenek később megtalálni. A címkék lehetnek eljárási (dátum, idő, forrás, kutatási módszer, bizonyíték adathordozó típusa), demográfiai (életkor, hely), tapasztalat-orientált (nagyság, gyakoriság, érzelmek), üzleti-orientált (bevételi tartomány, üzleti egység, termékvonal) , vagy szolgáltatás-orientált (utazás, cselekedet, jelenet, karakter, prop).

Miért számít?

Az Atomic Research négy súlyos problémát és kihívást old meg, amelyekkel sok szervezet szembesül.

Rossz memória: Az alkalmazott információk, ismeretek és bölcsesség az évek során az következetlen dokumentáció és a gyenge (vagy nem létező) archiváló eszközök miatt elpárolog az éterben. A kutatók nem tartalmazzák az összes megállapítást jelentéseikbe, és még ha így is is vannak, ezek a jelentések porot gyűjtnek a fizikai vagy a digitális polcokon.

Az empátia hiánya: A vezérigazgatók, a vezetők és más kulcsfontosságú vezetők megértik, hogy az üzlet növekszik vagy esik, attól függően, hogy mennyire érzi magát ügyfelei. Miközben az ügyfelek valódiak, a vállalkozások elvontak. Nehéz, ha nem is lehetetlen, elvárni, hogy minden alkalmazott empátiás ügyfeleivel szemben. Ez a probléma miatt az üzleti vezetők aggódnak az innovációs képességük miatt, paranoidnak érzik magukat, ha zavartak, és elveszítik az alvásukat az ügyfelek elhagyása miatt. Úgy érzik, hogy nem tudják először látni, hol megy a korong, és odajutni.

Értelmetlen munka: A munkavállalói boldogság (és megtartás) romlik, amikor rájönnek, hogy olyan termékekkel, szolgáltatásokkal és szolgáltatásokkal dolgozik, amelyekre senkinek nincs szüksége. Az emberek általában boldogok, hogy nagyon keményen dolgoznak a fontos dolgokon, és amint rájönnek, hogy nem így van, fizikailag kijelentkeznek, és kilépnek a munkájukból vagy mentálisan azáltal, hogy elmondják nekik, és 9 és 5 között dolgoznak.

Senkinek sem lehet igazsága, hogy ki az ügyfél: Sok szervezetben nincs részletes megállapodás az ügyfelek csoportosításáról. A marketing az ügyfélszegmenseken kívül működik, az értékesítési csapatok a Salesforce-fiókokat használják, a termékcsoportok meghatározzák a csoportokat, az UX pedig személyeket fejleszt. Nincs átlátható elosztott meghatározás arról, hogy ki a felhasználó. A közös megértés hiánya eredménytelenségeket és akadályokat teremt az innováció felé.

Az atomkutatás alapelvei

  • A kutatási betekintés új atomi egysége egyetlen tapasztalatú nugget.
  • A kutatási betekintés magában foglalja a közvetlenül az ügyféltől származó bizonyítékokat. Nincs több „Azt mondta, mondta.”
  • A kutatást befolyásoló cégek pénzneme egy rövid videó egy ügyféllel, aki elmondja vagy megmutatja tapasztalatait.
  • A folyamatos kutatás kulcsfontosságú ahhoz, hogy minden kutatási kérdésre mindig megválaszoljuk a kérdést.
  • Az ügyfelek videóit a Key Experience Indicators (KEI) támogatja.
  • A szervezetben bárki létrehozhat vevőcsoportot, amely megfelel az aktuális érdeklődésének, és megismerheti annak igényeit, fájdalmait és örömeit.

Milyen szervezetek részesülhetnek a legjobban az Atomic Research előnyeiből?

Az Atomic Research minden olyan szervezethez tartozik, amelynek ügyfelek, közönség vagy alkotóelemei vannak. Különösen akkor hatékony, ha a szervezetet az alábbiak jellemzik.

Sok alkalmazott: 10, 100, 1000, 10 000 vagy annál több alkalmazottat foglalkoztató szervezetek, földrajzilag elosztva. Nem: a Techstars induló vállalkozásai. Még több, mint: Walmart, IBM, Starbucks, USPS.

Sok ügyfél: Olyan vállalatok, amelyek 1000 és 1 000 000 közötti ügyfelekkel rendelkeznek.
Nem: Qualcomm. Még több, mint: Lyft, NFL, Central Park.

Több csatorna: Az élmény számos csatornán keresztül nyilvánul meg, beleértve a fizikai tereket, a digitális termékeket és az emberről emberre nyújtott szolgáltatásokat. Nem: Snapchat. Mint például: JFK repülőtér, Disney, Mayo klinika és még sok más: szállodák, bankok, sport bajnokság, sportcsapatok, birkózás, stadionok és arénák, kiskereskedelem, egészségügy, vendéglátás, klubok, repülőterek, szórakoztató parkok, szállítás, légitársaságok, múzeumok, politikusok, postai szolgáltatások, szórakoztatók, közművek.

Találkozunk, Tomer. És most?

Mutassa a támogatást azzal, hogy a cikknek tapsot ad. A Nagyon sok figyelmet kell fordítania arra, hogy az emberek elgondolkodjanak az atomkutatásról és arról, hogyan tehetik meg ezt a szervezetükben.

Kapcsolódó cikkek

Fő tapasztalati mutatók: Hogyan lehet eldönteni, mit kell mérni?
A három legnépszerűbb kérdés az atomkutatással kapcsolatban
Folyamatos felhasználói kutatás 11,6 másodperc alatt
A WeWork tag tapasztalatának mérése
Demokratizáló UX
Döntés a munkán
A kutatási betekintés atomi egysége