A kitalálás arrogáns és drága. Ne keressen kifogásokat, és hozza a felhasználókat a termék középpontjába

A felhasználói visszajelzések beépítése hogyan eredményezte a sikerek regisztrációjának 30% -os növekedését

Folyamatosan olyan kifogásokkal állok szemben, amelyekben kollégák érveket keresnek arra vonatkozóan, hogy a felhasználókat a termékfejlesztés minden fázisába bevonják. Leggyakrabban azt mondják:

a felhasználói kutatások elvégzése túl drága
nincs szükség felhasználói kutatásra, tudjuk, mit akarnak a felhasználók
csak követni fogjuk a versenytársakat, így nincs szükségünk felhasználói visszajelzésre, ők tudják, mit csinálnak

Dehogy. Ez nem igaz. Szükségünk van felhasználókra, ennélfogva hagyja abba a találgatásokat, és a felhasználókat helyezze a termék középpontjába.

Mindenkinek egy példát hozok. Két évvel ezelőtt véletlenszerűséggel (és végül szerencsére a további karrieremmel) véget vettem a webes alkalmazás terméktulajdonosának. Kezdetünk nagyon fájdalmas volt.

A teljes web alapvető és legfontosabb eleme a regisztrációs folyamat volt. Ez volt a legfontosabb felhasználói utazás az interneten, és úgy döntöttünk, hogy nagy vitát folytatunk erről a témáról. 8 intelligens embert hozott a helyiségbe, köztük UX tervezők, megoldás-építészek, több fókuszpontú emberek. Bezártuk az ajtót, és elkezdtük ötleteket generálni, hogyan kell kinéznie a regisztrációs folyamatnak. Több áramlással jöttünk fel, és sok végtelen, a semmibe nem menő vitába kerültünk, ezért valakinek kellett döntenie. Az ügyfél mondta, hogy így lesz. Ebben a pillanatban ez volt a legjobb döntés, amelyet meg lehetett volna hozni. Senki sem emelte fel a kezét a nap folyamán, és nem kérdezte: „Mi lenne, ha kipróbáljuk az utazást a felhasználókkal?” Vagy „Könnyű lenne megérteni a felhasználókat?” Mindenesetre mindannyian egyetértettünk abban, hogy ez a legjobb módja annak fejlesztésére.

Így nézett ki a megállapodás szerinti regisztrációs folyamat:

Regisztrációs folyamat

Megterveztük az utazást, kifejlesztettük és pár hónapon belül elindítottuk az internetet. Megjelenése után úgy döntöttünk, hogy nagyszerű lenne a felhasználók visszajelzése, hogy elismerjék a felhasználók által végzett nagyon jó munkánkat, így kezet rázhatunk és vállunkra tehetjük, milyen zseni vagyunk.

Megtettük a használhatóság tesztelését. És nem lehetett messzebb a várakozásainktól. Egyik felhasználó sem volt képes sikeresen végrehajtani a regisztrációs folyamatot segítség nélkül, eltévedtek a folyamatban, vagy bár sikerrel jártak, de nem fejezték be az e-mail címük legfontosabb részét - kettős választást - a hitelesítésükhöz, fiókjuk aktiválásához. . Hipotézisünk két feltevésen alapult: az emberek olvasják, és az emberek tudják, mi a kettős választás a folyamatban. Megtudtuk, hogy az emberek nem olvasnak, és nem is tudják, mi a dupla választás, és miért érdekli őket. Igazi töréspont számunkra ...

Amit a kvalitatív kutatásokból összegyűjtöttünk, az elemzésből származó adatok hamarosan megerősítést nyertek. Több inaktív felhasználónk volt, mint aktív (azok, akik érvényesítették az e-mail címüket). A fejlesztés ezen szakaszában nem tudtuk teljes mértékben megváltoztatni a regisztrációs folyamatot, mert túl sok erőfeszítés lenne, és nem voltunk abban az időben a luxusban, mert a marketingkampány hamarosan megérkezett. Így legalább egy kicsit megváltoztattuk, és módosítottuk a megfogalmazást is annak érdekében, hogy elmagyarázza az ügyfeleknek, mit kell tennie. Kisebb fejlesztések, de elősegítette a kijutást a legrosszabbból.

Örülök, hogy kudarcot vallottunk. Bebizonyította nekünk, hogy hiába gondolkodunk a felhasználók nevében, és rendkívül bonyolult lehet.

Újra megnyitottuk a weben a jövő évi kampányt. És szerencsére okosabbak letünk. Úgy döntöttünk, hogy megváltoztatjuk a regisztráció folyamatát, létrehozunk egy gyors prototípust és teszteljük a felhasználókkal. Több tesztelési körbe teltünk, mielőtt eléggé megbizonyosodtunk arról, hogy ez a megfelelő regisztrációs folyamat. Gondolhatja, hogy sokáig kell elvégeznie a használhatóság tesztelését rövid távon, és késleltette a fejlesztést. Nem, a fejlesztéssel kezdtük, velük együtt iteráltuk és javítottuk a regisztráció folyamatát útközben. És a használhatóság tesztelése csak az UX tervező és az UX kutató munkáját fizetette nekünk. Együtt dolgoztak a prototípus létrehozásában, interjúk készítésében a felhasználókkal, majd a visszajelzés közös végrehajtásával. A felhasználók irodánk munkatársai voltak, akiknek semmi közük sem volt a projekthez vagy a fejlesztéshez, még mindig közel álltak a personasokhoz. Vittünk embereket a recepcióból, HR-ből, kávézóból, kollégáinkat a testvércégből. A használhatóság tesztelését fizetett felhasználókkal később a fejlesztés előtt végeztük el, még az internet elindítása előtt.

Az új regisztrációs eljárás így néz ki:

Új regisztrációs folyamat

Egyetlen gondolkodású, tesztelték a felhasználókkal. Az eredmények nagyon megleptek. Az előző évhez képest az aktivált felhasználók aránya mintegy 30% -kal nőtt.

Bebizonyította nekünk, hogy nem kell szuper drága és összetett használhatóság tesztelést vagy kutatást végeznünk. Még a kis lépések is hasznosak és előreléphetnek. Csak mutassa meg a munkát azoknak az embereknek, akik nem vesznek részt a problémában, gyűjtsön visszajelzést és iteráljon a fejlesztés folytatása érdekében.

Gondolj nagyra, kezdd kicsire

Egyszer beszélgettünk kollégámmal a csúszka kialakításáról a honlapon. Legyen nyilak vagy pontok, vagy mindkettő. Nem tudtuk eldönteni, ezért kézi vázlatot készítettünk a papíron található változatokkal, és járkáltunk a padlón, és tíz embertől megkérdeztük, hogy mi várható el, ha rákattintanak erre vagy arra, hogyan csúsznak a következő zászlóra, majd készítik a döntés a visszajelzéseik alapján. Btw - a javasolt megoldásom sikertelen.

Ez a gondolkodásmód-váltás nem történne meg a világ egyik legnagyobb felhasználói védelmezője nélkül, akivel valaha találkoztam - UX kutató Klára. Hálás vagyok az összes együttmûködésért, a helyes (felhasználói) irányba fordított engem: Tehát a digitális termékeket körülvevõ összes ember iránti javaslatom, körülvegye magát a megfelelõ felhasználó által vezérelt emberekkel, hallgassa meg rájuk, mozoghatnak Ön és a terméked óriási előrehaladással jár.

További irodalom: