Hogyan tudják a terméktervezők megtörni a „kreatív” sztereotípiát?

Egyszerre félelmetes termékbeszélgetés

Mindannyian hallottuk a „Kreatívok” sztereotípiáit. Prima donnákként viselkedtünk, akik az esztétika és a márka méltánytalanságának immateriális, meghatározhatatlan birodalmával foglalkoznak; ez mindössze egy kicsit túl elvont és érzékenyen kezelhető adat-alapú munkatársaink számára. Sztereotípiák fordulnak elő. Ha „tervezője” van a címedben, néhány ember azt fogja feltételezni, hogy művészi-fartsy, „jobb agyú” típusú vagy. Néhány tippet szeretnék nyújtani neked a tévhit elleni küzdelemhez, de először néhány összefüggést adunk arról, hogy miért ez különösen fontos a Wayfair tervezői számára:

Az egyesülés az autópályán hasonlóan működik, btw.

A Wayfair nemrégiben egyesítette UX és UI csapatainkat egyetlen Terméktervezők Csoportjába. Nagyon sok oka van annak, hogy ezt megcsináltuk, de amiért leginkább izgatott vagyok, az első pillantásra különbségtételnek tűnik: ez az újonnan kialakult tervezőcsapat egy termékigazgatónak jelent, nem pedig egy kreatívnak. Rendező. Tudom, mennyire izgalmas lehet az org chart-ok árnyalata, de próbáld meg visszatartani az izgalmat. Ezért gondolom, hogy ez nagy ügy ...

A Design Council három módszert ír le, amelyekkel az üzleti vállalkozások használhatják a tervezést:

I. „Szolgáltatásként”: a tervezést szervezeti funkcióként kell kezelni, egy korlátozottan meghatározott hatáskörrel, a tervezők elsősorban műszaki szakértők, akik előre meghatározott feladatokat látnak el.

II. A fejlesztési folyamat kulcsfontosságú szempontjaként: a formatervező és a tervezők az elejétől a végéig részt vesznek az új termékek / szolgáltatások fejlesztésében. Ebben az esetben a tervezés befolyásosabb, néha stratégiai szerepet játszik, és ugyanazon a szinten veszik figyelembe, mint a többi funkció (például marketing, reklám).

III. Stratégiai szempontból: a formatervezés formálja az üzleti stratégiát, és gyakran a tervezők folyamatvezetőkként járnak el.

A Wayfairnél töltött hat évem során láttam, hogy a tervezés szerepe hogyan fejlődött és szilárdabbá vált a vállalati kultúrában. Míg egyes munkafolyamatok egy ideje a tervezést mint stratégiai perspektívát használják, véleményem szerint ez a legújabb orvosi változás ezt lehetővé teszi (ha még nem valósítja meg) Termékcsoportunk számára.

Megérkeztünk a Wayfair tervezőihez.

Nincs nyomás.

Tehát Ön terméktervező. Van egy hely az asztalnál, amely meghatározza webhelyének / alkalmazásának / stb. Jövőjét, és rajtad múlik, hogy megtörje a „Kreatív” sztereotípiát. Szerencsére a Design Thinking lenyűgöző keretet kínál a mennyiségi és minőségi adatokra alapozott megoldások ápolására, és ismeri a dolgát. Mi lehet rossz?

Az alábbiakban felsorolunk néhány módot a rossz működésre, a buktatókat elkerülhetjük, amikor együttműködünk az adatközpontú, vállalkozástudású érdekelt felekkel.

1. Mondja meg a véleményét, hogy „Úgy érzem, mint…”.

Ne csináld ezt. Elolvashatja ezt a témát a New York Times-ban, de a rövid változat a következő: céltudatos vagy sem, ez gyakran egy módja annak, hogy megelőzzék a kritikát a vita elfojtásával. Amikor azt állítják, hogy „Úgy érzem” kifejezésre szólítják fel, akkor az a következtetés, hogy ezeket az érzéseidet tárgyaljuk, és mint ilyenet más személy nem szabad érvényteleníteni. Az emberek ennek megfelelően válaszolnak (vagy inkább nem válaszolnak), és a beszélgetés általában az Ön javaslatának alapos vizsgálata nélkül folytatódik. A nap végén mindannyian szeretnénk, ha a legjobb ötletek kerülnek előterjesztésre - függetlenül attól, kinek az ötlete van -, és ha az Ön nyelve nem szolgál arra, hogy ezt lehetővé tegyék, ez egy probléma.

2. Nem vonjuk be az elemzőket elég korán vagy elég gyakran.

Lehet, hogy „jobb agyad” és „bal agyos” vagy, de valószínű, hogy mindketten reménytelenül rabja vagy a koffeintől. Hívja meg a következő projekt elemzőjét, hogy vegyen egy csésze kávét, vagy dobjon gyors egy-egy beszélgetést a naptárukba. BI-csapata megvizsgálja a vállalat mérőszámát, hogy meghatározza a „izé” és a „hogyan” -ot, és amikor eljön az ideje, hogy felvilágosítson a „miért” az UX-készségével, akkor meg akarja kérni az ő hozzájárulását. Függetlenül attól, hogy segítenek meghatározni, hogy a felhasználói folyamatokban mekkora a tapasztalat, vagy segít egy A / B teszt eredményeinek értelmezésében, ők a yang az yangnak. Ha semmi más, gondolkodjon úgy így: nem akarja, hogy bemutatója ennek a személynek az a találkozó legyen, ahol mindenki összegyűlt, hogy meghallja, mennyire nehéz volt a legutóbbi szolgáltatásod.

3. Felejtse el, hogy szintén össze kell szintetizálnia eredményeit.

Ami a versenyképes kutatást illeti: A jó és tisztességes szeretet iránt minden, a világon, NE tartson olyan találkozót, ahol a versenytársak számtalan képernyőképeit egyenként jeleníti meg, miközben a csoport tagjai a „Szeretem ezt ”Vagy„ meh ”, amint dolgozol a„ kedvenc ”nagyszerű feltárásáig. Ennek a tanácsnak a hosszabb verzióját egy versenyképes kutatási jövőbeli bejegyzésben írok (frissítés: ez a bejegyzés létezik most), de mi kell az említett kutatás megvalósításának megkísérelése meglehetősen objektív * versenyképesség-felmérés, amelynek célja a konvencionális helyzet meghatározása és annak azonosítása, ahol lehetősége van az említett konvenciókhoz való alkalmazkodásra vagy azok javítására, hogy jobb felhasználói élményt biztosítson. Ehhez megkövetelnie kell, hogy valamilyen módon illessze be azt a gyakoriságot, amellyel bizonyos elemeket megfigyelnek a kutatásban szereplő webhelyek / alkalmazások / stb. Között. Személy szerint ilyen őrült kinézetű táblázatokat építek fel:

Ebben a példában minden sor egy olyan oldal, amelyet a versenytárs kutatás foglal magában, és minden oszlop egy meghatározott funkciót vagy elemet képvisel, amelyet keresem. Az egyes webhelyeket „igen” vagy „nem” megjelöléssel látom, és hozzászólásokat adok a cellához bármilyen további információval, amelyet fontosnak tartok, amikor megállapításaimat szintetizálom.

Nem javaslom, hogy mutassa be ezt, de nagyon ajánlom, hogy tegye meg. Mivel amikor a termékmenedzser felteszi a kérdést, hogy „gondolkodtál-e ___-ról?”, Akkor válaszuk lesz számukra, ezekbe az eredményekbe gyökereznek. Mint egy főnök.

Amit össze kell mutatnod a munkád szintézisével. Mutassa meg eredményeinek tömör összefoglalóját, az esetleges ajánlásait, majd szükség szerint adja meg az ezen ajánlások alátámasztására összegyűjtött releváns adatokat. Ha az Ön ajánlata: „Meg kell tennünk X-et”, akkor nem sértené, ha statikusan elérhető szöveg olvasható: „A megfigyelt 50 webhelyből 45 teszik meg az X-et” - vagy más magyarázat arra, hogy miként érkezett az ajánlásához, amely nem Nem igényel varázslatos gondolkodást. Emellett tartsa készen a képernyőképeket minden vizuális tanulásra, aki szemléltető példát szeretne.

4. Az „objektív” megállapítások mögé bújva…

Ha őszinte legyek, 90% esély van arra, hogy pontosan ezt tettem az elmúlt két hónapban ... de a probléma megoldásának első lépése az, hogy beismerem, hogy problémád van.

Miközben az objektivitásra kell törekednie - mivel a célnak a fejlesztések támogatására kell törekedned a felhasználók nevében (nem pedig olyan, amire gondolod, hogy egy nagyon jó dolog lenne) - a valóság az, hogy mindegyik szubjektív. Ennek oka van arra, hogy az utolsó részben csillaggal látom a „célkitűzést”: megpróbálhatsz objektíven megnézni két tucat webhelyet a versenytársak kutatásában, ám némi szubjektivitás játszott szerepet, amikor az internet teljes részét ketté vergetted tucat telek. Van egy fordítottja az „Úgy érzem, hogy…” pajzsnak, tehát ügyeljen arra, hogy ne váljon áldozatává: mutatásait túlmutatóan mutassa be (mert hideg, nehéz tények, ugye? Átjutni magad), és zárja le magát a alternatív nézőpontok. Tehát vegye figyelembe, hogy mikor megszünteti az „Úgy érzem, mint…” szokást, és generálja a cigány versenyképes kutatásait, létezik olyan eset, mint a túlkompenzáció. Természetesen teljesen helyénvaló visszalépni és azt mondani: „A kutatás elvégzése során megfigyelt adatok alapján azt hiszem, hogy ___”. A legrosszabb, ami történhet, ha valaki megkérdőjelezi a módszertant, és talán ennek eredményeként hibát talál ott valahol. És attól a pillanattól kezdve jobb tervező leszel annak felfedezéséhez. HURRÁ!

5. „Kézmosás”

Nincs ilyen dolog. Ha stratégiai partner akar lenni a termékfejlesztésben, elkötelezettnek kell maradnia. Az üzleti cél teljes megértése valószínűleg sok kérdést feltesz a Termék és a BI partnereinek - ne félj ezt megtenni. Ha nem gondolja, hogy tényleges felhasználói probléma megoldódik, akkor kötelességét kell éreznie, hogy beszéljen. Aktív részvétel a feltett hipotézisek ellenőrzésében. A termékmenedzser nem ügyfél, tehát az egész „ez az, amit az ügyfél akart” mentalitás nem repül. A felelősséged (mindenki felelőssége) a felhasználót terheli, és ezt néha emlékeztetnie kell magára. Ami még nagyobb kihívást jelenthet - de alapvető fontosságú a termék tervezői szerepében -, emlékezteti másoknak erre.

Következtetés

Ennek a bejegyzésnek a célja néhány gyakorlati tipp megadása a kreatívok számára, nem pedig pompás erőfeszítés a bal és a jobb agy sztereotípiáinak mögött rejlő „igazság” azonosítása érdekében. De hogy lezárjuk ...

… A bal agy és a jobb agy sztereotípiáinak mögött nyilvánvaló az, hogy legtöbbünk a karikatúrák között helyezkedik el, amelyek mindkét csoport számára léteznek, és ahol ebbe a spektrumba esünk, életünk során változásnak vannak kitéve. De az igaz az is, hogy teljesen gyakorlati okok vannak arra, hogy a vállalkozásában olyan emberek legyenek, akik akár szélsőségesen élnek, csak nem mint terméktervezők. Ha Wayfair vagy, akkor szüksége van néhány ezoterikus, trendfigyelő kreatívra egy ujjal a belsőépítészet impulzusán, hogy valami egyedi és törekvési célt szolgáltasson a megalapozott, kipróbált és valódi otthoni stílusok mellett. Ezt az ügyfél számára teheti meg, aki nem ismeri a stílusát, de tudni fogja, amikor meglátja, és bízik benne, hogy megmutatja nekik. De szükség van olyan adatgyűjtésekre is, amelyek képesek meglepően biztonságosan megérteni a termék teljesítéséhez szükséges bemeneteket, kimeneteket és sebességeket, hogy az ügyfél hatalmas kanapéválasztékkal vásárolhasson, ingyenesen szállíthasson és a küszöbén álljon… két naptól kezdve.

Mindenféle személyiség igényel egy nagyszerű termék készítését, és remélhetőleg a fenti tippek néhány felhasználása segít navigálni ezen az új területen. Az előzetes elképzelések, hogy mit jelent „kreatív” lenni, bizonyos kezdeti szkepticizmust eredményezhetnek, de az általad adott perspektíva túl értékes ahhoz, hogy ezeket a sztereotípiákat lerontja, és a siker meggondolja magát.

PS: A Wayfair július 20-án rendezi a „részeg felhasználó tesztelése” által ihletett eseményt, a Drizly, a Creative Mornings, a Közgyűlés és a Boston Tech Freelancerekkel együttműködve. A jegyek ára személyenként 5 USD, amely magában foglalja a belépést, a kis harapásokat és a feltörekvő lehetőségek exkluzív hozzáférését. Ja, és még: INGYENES sör és bor, amelyet Drizly biztosít!