A kutatásban (és azon túl) a legnagyobb ellenségünk a saját elfogultságunk

Nemrégiben megtiszteltetés számomra, hogy az UC Berkeley Információs Iskola Téli kezdőnapján címet adtam a Masters in Data Science program végzőinek. A beszéd hangja elérhető az iSchool podcast-sorozatán.

Köszönet Saxenian dékánnak és a karnak, hogy ma meghívott. Nagy megtiszteltetés itt lenni. Nagyon örülök, hogy visszatérhetek az alma mater-hez, az otthoni osztályomhoz, ahol hálás vagyok azért, hogy a fejem tele van az ötletek megfelelő kombinációjával.

Gratulálunk minden új diplomásnak! Majdnem tíz éve végzem a végzettséget. Tehát ismerem az erőt és az elszántságot, amely áthatoláshoz szükséges. Csak 6 évvel ezelőtt ültem ott, ahol vagy, és kaptam PhD-t. Mielőtt azonban kíváncsi lennék, miért adja meg ezt a címet a srác, aki mindössze 6 éve marad ki a általános iskolából, ne felejtse el, hogy a tech évek olyanok, mint a kutya évek. Tehát ez ... Valójában nem tudom megcsinálni a matematikát a fejemben. Mindegy, menjünk hozzá.

Miután kicsit elolvastam a kezdőcímeket, megtanultam egy kulcsfontosságú dolgot: szinte egyikük sem emlékszik semmire, amit mondanom kellene. Tehát nem temettem el a ledeket. A mai üzenet nekem a következő:

A saját elfogultsága a legrosszabb ellenség - tedd az élet küldetésévé, és töltsd le annak meghódítását. Fogadd el, hogy ember vagy, hogy minden ember elfogult, és hogy ugyanolyan rossz vagy, mint mindenki más. Fogadja el, hogy az objektivitás fantázia, és az adattudomány nem objektívebb, mint a megismerés bármely más módja.

Töltsön időt arra, hogy meghamisítsa azokat a dolgokat, amelyekben hisz. Kerülje a tévedést bizonyító bizonyítékokat, nem pedig az igazságot bizonyító bizonyítékokat. Ennek legjobb stratégiája az, hogy átalakítsa azt a képességét, hogy mélyen megértse mások perspektíváit. Ahhoz, hogy az elfogultságukat elfogultságra tegyék. Bejutni a fejükbe és a szívükbe.

Szóval ott van. De készítsünk egy pillanatra egy biztonsági másolatot, és beszéljünk valami igazán vitathatatlanról: hamis hírekről. Ne aggódjon, ez nem a politikai beszédet illeti. A hamis hírek kifejezésről akarok beszélni. Van egy következtetés: hogy egyes hírek nem hamisak.

Tegyük félre most a hírek apró töredékét, amely 100% -osan fel van töltve. A hírek ugyanúgy, mint minden más információ. Ez tartalmaz néhány tényt és sok értelmezést. Tehát ha ez igaz, a forrástól függetlenül is melyik hamis bit van? Leggyakrabban a válasz: a bit, amiben nem ért egyet.

Ha a legutóbbi világ eseményei bármit megtanultak, akkor az az, hogy az emberek abszolút fantasztikusak a bejövő információk rekeszre osztására, látásra, amit látni akarnak, és figyelmen kívül hagyják a logikai ellentmondásokat. Nem annyira visszhangkamrákban élünk, mint a saját gondolatunkban.

Könnyű bizonyítékokat találni olyan dolgokra, amelyekben már hisz. Olyan ügyről beszélek, amelyet megerősítő torzításnak hívnak. Talán már tud róla. Ha igen, akkor valószínűleg egyetért azzal, amit mondanom kell.

A megerősítő elfogultság mélyen emberi és természetes preferencia azoknak a dolgoknak, amelyeket már valószínűnek tartunk. Megkeresünk megerősítő információkat, és könnyebben emlékszünk rájuk. Az egyértelmű dolgokat kedvezően értelmezzük. Senki sem, sem fegyelem, sem ipar, sem módszertan nem haladja meg ezt.

Az akadémikusok évtizedek óta tanulmányozták a megerősítési elfogultságot, és sokat tudunk arról, hogy miért történik ez. Az egyik magyarázat az, hogy egyszerűbb. Az ellentmondásos információk megoldása munkát igényel, és a legtöbb ember utálja a munkát. További magyarázat az, hogy az emberek következetes és boldog gondolatokat vágynak. Tehát az ellentmondásos információk pusztítanak el minket. Egy olyan világban élni, ahol soha nem kénytelenek vagyunk újraértékelni ötleteinket, valóban félelmetesnek tűnik.

De meg tudom határozni egy dolgot, amely a sikereim mögött rejlik. És arra törekszik, hogy folyamatosan tisztában legyen a saját elfogultságommal, megsemmisítse a saját véleményem és keményen dolgozzon más emberek, más perspektívák és alternatív értelmezések megértésében. Ezeknek a dolgoknak a végrehajtása elősegítette, hogy jobb barátom, férj és apa, valamint jobb kutató és vezető legyen.

Tudományos pályafutását kulturális antropológusként kezdtem. Nagyon messze van az adattudománytól, amennyit csak lehet. Az antropológusok idejük nagy részét a kultúrára gondolkodnak. Ha az élet szimfónia, akkor a kultúra a kulcs. G. kulcs D-moll kulcs. Ez a stabil minta, amellyel az összes jegyzet lejátszható.

Tehát amikor az antropológus kutatáshoz közeledik, az egyik módja annak, hogy a feladatukat átgondolják, ha megvizsgálják az összes jegyzetet, és megpróbálják kitalálni, hogy milyen kulcsot játszanak. Ez a feladat a jelentésre és az értelmezésre szól, és annak megértéséről szól, hogy mások hogyan értelmezik a dolgokat. A torzulás megértéséről szól. Hogy ezek a dolgok hogyan válnak kulcsgá.

Szóval ez a trükk. Remélem, hogy ez lesz a célja mindenben, amit csinálsz. Amikor megpróbálsz megérteni valaki más perspektíváját, csomó gyönyörű dolog történik. Látja a hiányosságokat a saját megértésében. Látja, hogyan lehet megerősíteni érveit. Erősebb kapcsolatokat építesz. Megtanulja, hogy alázatosabb, kevésbé legyen meggyőződve a saját jogáról.

Láthatja, hogyan lehet ugyanaz az információ olyan sokféle módon kivágni. A ténynek valószínűleg hirtelen értelmezés válik. Látja, milyen fontosak a prioritások - ugyanazt az információt láthatjuk ugyanúgy, de más következtetésekre juthatunk, csak azért, mert különféle dolgokra optimalizálunk.

Tapasztalataim szerint szinte minden nézeteltérés prioritásokhoz vezet. A döntés meghozatala csak a kívánt problémák kiválasztása. Ha megérti valaki más prioritásait, könnyebb olyan megoldásokat választani, amelyek mindenki problémáit megoldják.

Egy dolgot meg kell jegyeznem, hogy ha a célja az, hogy megértsd, hogyan látja valaki más a világot, akkor egyáltalán nincs szüksége nagy adatokra. Időnként csak egy N-re van szüksége.

Néhány évvel ezelőtt a Facebookon dolgoztam a Hírcsatorna csapattal. A Hírcsatorna a barátainak történeteinek patakja, amelyet a Facebook-on gördíthet. Az otthoni képernyő.

A csapat jobbá tenni a takarmányban szereplő történetek minőségét. De akkoriban meglehetősen egyszerű minőségminta volt - ha szeretsz egy történetet, jónak kell lennie, és ha elrejted, akkor rossznak is kell lennie.

Remélhetőleg már azon gondolkodik, hogy miért volt ez egy nagyon naiv módszer a jó és a rossz gondolkodására. Ugyanez volt a reakcióm, de a csapat már sok munkát fektetett ebbe az ötletbe. Nem voltak túl nyitottak alternatív nézőpontokra. Tehát a kutatáshoz közeledve azt akartuk, hogy a csapat megértse más szempontból.

Az adatokban egy csoportot találtunk, amelyeket „Super Hiders” -nek hívtunk - ezek voltak olyan emberek, akik az átlagnál sokkal több történetet rejtettek. Tehát felvettünk egy csomót őket interjúkra. Meg akartuk tudni, miért rejtőznek el.

Tehát ez az első kutatási nap, és a hátsó szobában vagyok a termékcsapattal, és a kutató az interjúhelyiségben van a nap első résztvevőjével. Megtesszük a szokásos bevezető dolgokat, majd megkérjük a nőt, hogy jelentkezzen be a számítógépbe, és kezdje el böngészni a Facebookon, mint általában.

Így van, és a Feed első részét nézi, és elrejti. Aztán a másodikra ​​nézi, és elrejti. Stb. Ezután néhány percig folytatódott, a kutató megállította és megkérdezte tőle, mit csinál. És így szólt: "Nos, miután elolvastam valamit, a kukába helyeztem."

Kiderült, hogy a beérkező levelek nulla modelljét használja. Olvassa el az e-mailt, törölje azt. De rosszul éreztem magam számára, mert a News Feed végtelenül görget. Soha nem jutott oda.

A hátsó helyiségben a csapat elméje fújt. Senki sem gondolta, hogy ez a nő reprezentatív, vagy hogy a viselkedés nagyon gyakori. Nem volt a lényeg. De van egy dolog, amelyet egyetlen adatpont megadhat neked minden egyes alkalommal, és ez a létezés bizonyítéka. Tanúja annak egy példájának, hogy egy kicsit bejutni ennek a nőnek a fejébe, mindössze egy perspektívaváltásra volt szükség. Ez több, mint bármely más elemzés képes lenne. Mi már nem tudtuk volna elrejteni a minőség egyértelmű jelét, és mi sem.

Mivel az Airbnbnél felállítottam a kutatócsoportot, megpróbáltam ezeket az ötleteket beépíteni a működésbe. Tehát így közelítjük meg a kicsi és nagy kutatási kérdéseket. Ha valóban meg akarjuk küzdeni a saját elfogultságunkat és kívül akarunk kerülni önmagunkon, ez azt jelenti, hogy valójában másképp kell működnünk. Az egyik nagyszerű stratégia, amelyet néha alkalmazunk, ez - a következtetéseket szem előtt tartva, minden olyan módszert felírunk, amelyről úgy gondoljuk, hogy téves. Felsoroljuk az összes alternatív hipotézist. Ezután egy kutatási tervet építünk arra, hogy bizonyítékokat találjunk ezekre a dolgokra. Soha nem érvényesítjük az ötleteket vagy a terveket, és hamisítjuk őket. Keményen kell dolgoznunk ezen, mivel a megerősítő torzítás annyira erős, és ez csak egy a sok előítélet közül, amelyekkel szembesülünk munkánk során. De végül jobb kutatásokat végezünk és jobb termékeket építünk fel.

Tehát antropológusként megtanultam vágyni a kognitív disszonanciára. Remélem, te is. Ezt a nézőpontot szem előtt tartva, amikor a szociálpszichológia, az adattudomány és a felhasználói élmény kutatása felé haladtam, ez ösztönözte a holisztikus gondolkodást. És soha nem tévesztem magamba azzal, hogy gondolkodjam, végleges választ kaptam. Az önelégedett adattudós karikatúrája, aki kápráztat téged táblázatokkal és statisztikákkal, gépi tanulmányú modellekkel, azt mondja, hogy megoldotta mindazokat a problémákat, amelyeket a társadalomtudósok nem tudtak megoldani, és mindent felvesz, mint egy bika, tele hamis bizalommal. - az a személy már ereklyé. Az a személy szamárnak tűnik. De ez a személy valószínűleg éppen beleegyezett emberi természetébe, és úgy döntött, hogy a legkevesebb ellenállás útjára lép, soha nem kérdőjelezte meg saját következtetéseiket, elkerülte a megértés és mások meghallgatásának munkáját. Ne légy az a személy.

De természetesen Ön ennek a kiváló programnak a diplomája. Egy, amely multidiszciplináris szempontból egyedülálló. Feltételezem, hogy nem valószínű, hogy ez történik veled. De ez még mindig az a stratégia, amelyet ajánlom neked az életében és munkájában. Ne higgye el mindent, amire gondol. Végezzen következtetéseket a legkülönfélébb információs készlet alapján. Tegyük fel, hogy ezek a következtetések elfogultak, és tegye a küldetését, hogy megtudja, hogyan és miért. A folyamat végén nem csak jobb döntést hozott, hanem jobban megérti a világát, meghallgatásával és kompromisszumokkal megerősítette kapcsolatait. Ha valami olyan vagy, mint én, akkor folyamatosan kudarcot vall ebben a folyamatban és elfogult maradni, de ha továbbra is próbálsz, megígérem, hogy kifizetődik.

Köszönöm.