Lean UX kutatás induló és kisvállalkozások számára

A grafikát Ryan Bollenbach készítette.

Mit csinálsz, ha nincs elegendő idő vagy erőforrás a felhasználói kutatások elvégzéséhez? Noha luxusnak tekinthető, amikor indulással dolgozik, vagy egy rövid ütemtervvel lép fel egy projekthez, a felhasználói kutatás a nagyszerű tervezés alapja. Időnként a felső vezetés visszautasítja, hogy kutatásra is szükség van. Az igazság az, hogy anélkül sötétben forgatnánk a takarókat.

Kezdje egy tervvel

A terv elindítása idő pazarlásnak tűnhet. Unalmas lehet, és úgy érzi, mintha nem járulna hozzá a megoldás egészéhez. Ez egy teljes tévhit. A megfelelő terv felvázolásával összpontosíthat és feladatai lehetnek a kutatási folyamat során. Ellenőrző listaként és az igazság forrásaként működik, ha a dolgok elindulnak.

Íme, hogy néz ki egy hatékony UX kutatási terv:

Vázolja fel, milyen kérdésekre válaszolt.
Legyél stratégiai kérdéses kérdésed, mivel a különböző kutatási módszerek különböző mélységű betekintést nyújtanak Önnek. Ha képes azonosítani a szükséges válaszokat, könnyebb áthidalni azokat a kutatási típusokat, amelyek nem lesznek értékesek az Ön számára. Időt takarít meg.

Határozza meg, miért akarja ezeket a válaszokat.
Célnak kell lennie annak, hogy miért akarja ezeket a válaszokat. Néha kutatókként egy csomó kérdést felteszünk a felhasználók számára arra a piacra vagy iparra, amelyre terveztük. Ez piackutatás, és valószínűleg nem segít tájékozott tervezési döntések meghozatalában. Minden válasznak céljának kell lennie.

Határozza meg a kérdés megválaszolásához szükséges kutatási technikákat.
Miután meghatározta a megválaszolandó kérdéseket, kezdje el kidolgozni egy kutatási technika stratégiáját. Különböző típusú kutatási módszereket kell figyelembe venni.

A grafikát Ryan Bollenbach készítette.

Minőségi:

  1. Interjúk
  2. Fókuszcsoportok
  3. Megfigyelések
  4. Heurisztikus értékelések
  5. Kognitív áttekintések
  6. Többes számú áttekintés

Mennyiségi:

  1. Felmérések
  2. A / B tesztelés
  3. Forgalom-elemzés (pl. Google Analytics)
  4. Kattintson a követés elemre
  5. Szemkövetés

Hibrid:

  1. Kártya válogatás
  2. Tartalom vizsgálat

Szeretné megkérdezni magától, hogyan lehet optimalizálni az eltöltött időt? Ha információra van szüksége arról, hogy a felhasználók miként mozognak az Ön webhelyén, akkor hatékony és informatív lehet az átlagfelhasználók áramlása a Google Analyticsen.

Azonosítsa a szükséges erőforrásokat és az ütemtervet
Hozzon létre egy ütemtervet a projektjéhez, mikor lesz szükség bizonyos emberekre, és hol / hogyan lesznek szükségesek. Mindig tartalmazzon puffereket, ha bizonyos elemek hosszabb vagy rövidebb időt vesznek igénybe a vártnál. Ne felejtse el meghatározni, hogy mekkora a költségvetése bizonyos típusú kutatásokra (meg kell fizetnie a résztvevőket), milyen szolgáltatásokat kell igénybe vennie, és minden olyan szoftvert, amely hasznos lesz az Ön számára.

Ügyeljen rá, hogy mindezt felvázolja, és mielőtt elkezdené, jelentkezzen ki az érdekelt felektől.

Érintse meg a meglévő erőforrásokat

A felhasználókkal végzett kutatás időt és koordinációt igényel. Próbáljon meg kéznél tartani az erőforrásokat.

Íme néhány példa:

A Google Analytics lehetővé teszi annak nyomon követését, hogy a felhasználók hogyan mozognak az Ön webhelyén, és hol történik az esés vagy a konverzió területe. Ez nagyszerű módja annak, hogy megértsük, hogyan lépnek kapcsolatba a felhasználók az Ön webhelyével, és finomíthatja a figyelmet a problémás területekre, amikor az egyikkel a felhasználókkal beszél. Kiválóan alkalmas proto-személyek vonzására is. Könnyen (és gyorsan) megértheti, hogy ki az a tipikus felhasználó, aki a webhelyéhez közeledik - például az életkor, a hely, a foglalkozás és az érdeklődési kör tisztább képet adhat arról, hogy ki a felhasználó.

Keresse meg kiterjesztett hálózatát az előzetes beszélgetésekhez. Próbáljon meg nem támaszkodni a barátokra és a családtagokra a kutatás során, mivel torzítás lehet jelen. Amikor kutatja a problémás teret, fontos, hogy inkább az emberekkel beszéljen, mint hogy feltételezéseket tegyen. Ha kétségei vannak, beszéljen emberekkel.

Bootstrap taktika

A gerilla kutatási taktikái olyan kutatási alternatívák vagy módszerek, amelyeket nem feltétlenül kell szponzorálni, költségvetésbe foglalni vagy aláírni. A gerillakutatás informatív eredményekkel jár, szerény árcímkével. Fontos megjegyezni, hogy végső célja az, hogy a felhasználók számára a lehető legjobb élményt nyújtsa. Nem számít a válaszok megszerzésének minősége, mindaddig, amíg őszinte és elfogulatlan módon érkezik.

A grafikát Ryan Bollenbach készítette.

Kártya rendezés
A kártyaválogatás rendkívül hatékony lehet, ha megpróbáljuk megérteni, hogy a felhasználó mentálisan hogyan csoportosítja az információkat. Ugyanakkor időigényes is lehet, és egyes szoftverek drágák is lehetnek. A felhasználók pszichéjének megértésének nagyszerű módja az Excel táblázat elküldése a kifejezések listájával. Felkérheti a témát, hogy osztályozza a kifejezések oszlopát az előre meghatározott téma oszlopokba, vagy megteheti, hogy saját maguk hozzák létre. Miután elvégezték a feladatot, egyszerűen kérjük, küldjék vissza neked.

Ingyenes felmérések
A felmérések hihetetlenül hasznosak lehetnek, amikor megpróbálnak magas szintű információt szerezni a felhasználóktól. A Google Forms egy egyszerű és hatékony módszer a felmérések küldésére. Fontolja meg a felmérések közzétételét a LinkedIn-en, a Twitter-en és a Facebookon, hogy széles hálózatot nyisson. Feltétlenül tartalmazza a felmérésben részt vevők követelményeit (pl. Életkor, hely, forgatókönyv stb.)

Pro tip: néha az emberek csak szeretnek felméréseket készíteni. Ügyeljen arra, hogy a felmérés elején tegyen fel néhány megerősítő kérdést, hogy megbizonyosodjon arról, hogy azok a felhasználók, akiktől információt keres.

Egy-egy interjú
Az egy-egy interjúk minden vállalat számára a legértékesebb kutatási technikák. Nemcsak rámutatnak arra, hogy a felhasználó hogyan mozog az Ön termékén, hanem betekintést nyújtanak arról is, hogy hogyan érzik magukat a termékkel kapcsolatban. Győződjön meg arról, hogy azonosította, hogy a forgatókönyv idő előtt tartalmazza a forgatókönyvet, a minőségi és mennyiségi kérdéseket. Drága lehet, ha az embereket hivatalos tesztre vonják be, tehát néha a gerilla megközelítés a leghatékonyabb kisvállalkozások számára költségvetéssel. Nézze meg a kávézókat és a könyvtárakat azok számára, akik érdeklődhetnek veled való beszélgetés iránt. Hozzon egy halom kávét ajándékkártyát (5–10 dollár), hogy kompenzálja az emberek idejét.

Heurisztikus értékelések
A heurisztikus értékelés a szoftverek általános használhatóságának tesztelési módszere, amely segít azonosítani a használhatósággal kapcsolatos problémákat. Ez kifejezetten egy felület vizsgálatát és annak megítélését jelenti, hogy megfelel-e a Nielsen Norman Group által létrehozott kritériumoknak. A heurisztikus értékelések a kutatás néha elhanyagolt formáját jelentik, mivel meglehetősen egyszerűsítik őket. Ezek nagyszerűek, ha előzetes teljesítményértékelést végeznek a versenytársakkal szemben, vagy amikor át akarják javítani a jelenlegi projektet. Ez a kipróbált és valódi módszer nem fizet egy centet a magatartás elvégzéséért (ideje kivételével), és nagyszerű betekintést nyújt a felhasználhatósági fejlesztésekbe, amelyeket a termékével megcélozhat, és ki tudja verni a versenytársait.

Használhatósági tesztek
A használhatóság teszteléséhez nem kell formális környezetet létrehoznia (mindazonáltal inkább egy olyan hely, ahol minimális zavaró és csendes hely van.) A Boompah-nál apró darabokban teszteljük az iterációinkat. Új funkciót adunk hozzá, teszteljük a felhasználókkal, és azonnal visszajelzést kapunk. Tesztelhet barátaival, családjával vagy emberekkel az utcán. Szinte semmit sem fizet, és képes biztosítani azt, hogy folyamatosan emberközpontú megközelítést tervezzen. Ez egy nagyszerű példa az Észak-Karolinai Egyetem azonnali használhatóságára, ahol az új rendszer repülési használhatóságának tesztelését elvégezték azzal, hogy a hallgatók könyveket találtak. Nem volt bejelentés vagy toborzás, csak arra kérték a hallgatókat, hogy kipróbálják a rendszert, miközben bemennek a könyvtárba.

Ossza meg eredményeit a csapatával

Miután elvégezte kutatását, győződjön meg arról, hogy minden tanulását olvasható formában dokumentálta. A nem szervezett adatok táblázatainak átadása senkinek nem segít. Győződjön meg róla, hogy összegzi a megállapításokat, és emelje ki a legfontosabb érvényesítéseket, feltételezéseket és tanulságokat.

Miután összeállított mindent, feltétlenül kódolja őket. Nem, nem HTML formátumban. Kódolja az összes megállapítást, hogy azok könnyen elérhetőek legyenek. Például, ha megtudja, hogy a los Angeles-i felhasználók úgy érzik, hogy a terméked túl sok zsargonot használ, kódolja őket a „Los Angeles” „žargon” „negatív” kifejezéssel. Ez megkönnyíti az Ön és a csapat számára az eredmények elemzését és a újak, amint többet megtudsz a felhasználóitól.

Az UX-kutatás sikeres elvégzésének titka, amikor indul, szigorú időkereten vagy kis költségvetéssel rendelkezik, az, hogy ne hagyja, hogy az erőforrások helyzete megállítson. Könnyű kihagyni a kutatást és közvetlenül belemerülni a tervezésbe az idő érdekében, de ha ezt megteszi, akkor figyelmen kívül hagyja a felhasználókat.

Az alapos, értelmes kutatások elvégzése elősegíti a felhasználóközpontú minták elkészítését, amelyeket a felhasználók imádni fognak használni. A kutatások elősegítik a problémák korai kiküszöbölését, hogy ne érezze a rossz felhasználói visszajelzések égetését, miután időt és erőfeszítést tett a termék felépítésére és bevezetésére.

Köszönöm az olvasást - Jelenleg UX tervező vagy kutató vagyok a Boompah-nál. Nyugodtan vegye fel a kapcsolatot vagy nézd meg a weboldalamat.

Forrás:
http://www.uxbooth.com/articles/guerrilla-research-tactics-tools/

Eredeti cikk