A terméktervezés kutatás-orientáltá váljon

2018-tól kezdve megosztom néhány színfalak mögött felmerülő gondolatokat és gondolatokat, amelyek a terméktervezéshez, a felhasználói élményhez és a márkaépítéshez kapcsolódó különféle projektekbe kerülnek, miközben tovább fejlesztjük termékünket annak érdekében, hogy befektetéseink révén jobban kiszolgáljuk az embereket a hosszú távú vagyon felhalmozásában.

Az ügyfélközpontú szervezeteknek mindig prioritásként kell kezelniük az ügyfelek igényeinek megértését és az ügyfélélmény javítását. Ez különösen igaz a digitális környezetben, ahol az ügyfelek tapasztalata a márkájának kenyere és vaja. A StashAway-nál az első naptól kezdve mindig nagy hangsúlyt fektettünk a kutatásra és a tanulásra, amikor a terméktervezésre és fejlesztésre került sor, amely lehetővé tette számunkra, hogy gyorsabb tudást szerezzünk állandó kísérletek és iterációk révén.

Hogyan segíthetnek a kutatási betekintések a terméktervezésben?

Erre emlékezz?

A terméktervezés nehéz probléma, néha hatalmas kockázatokkal. A legtöbb termékhibát a piacon vagy a piacok téves megértése és az ügyfelek igényei okozzák, vagy az erőforrások téves hozzárendelése az alacsony hatású, nagy erőfeszítésű szolgáltatásokhoz. A termékjellemzők tervezésével kapcsolatos kockázatok nagy részét kutatások révén lehet enyhíteni, mivel az összegyűjtött és szintetizált információ nagyon hatékony eszköz lehet a prioritások megértésében és a feltételezések validálásában.

Kapjon belső ellenőrzést együttműködés révén

A kutatás első pontja, és gyakran a legkevesebb erőfeszítés, a belső validálás révén történik. Noha nem olyan jó, mint a valódi ügyfelek kutatása, a belső érvényesítés segíthet a csapatnak felfedni a potenciális kockázati pontokat és területeket, amelyekre az ügyfelek kutatása révén további külső érvényesítésre összpontosítanak.

A belső validáció többféle módon is elvégezhető. A belső validáció keresésének egyik leghatékonyabb módja a tervezés-feltárási műhelyek.

Támogatást szerezhet a tudásmegosztás révén

A kutatási betekintés hatékony eszköz lehet a megértés összehangolására a szervezeten belül. Az összes érintett érdekelt fél meghívása egy ügyfél-kutatási prezentációba segítheti mindenkit, aki közvetlenül vagy közvetve a projekten dolgozik, hogy megismerje az ügyfelek ismereteit és megértse a fájdalom pontjait. Ezen túlmenően, mindenki tájékozódása a kutatási eredményekről elősegíti az ügyfélközpontú gondolkodásmód és kultúra felépítését, amely hosszú utat eredményez.

Fedezzen fel több csatornát az ügyfelek visszajelzéseihez

Az ügyfélkutatás nem korlátozódhat kizárólag a felhasználói interjúkra. Számos alternatív csatornát lehet felfedezni, amikor megpróbálja elérni az ügyfelet, hogy értékes visszajelzést kapjon. A StashAway-nál megvalósított csatornák némelyike ​​a felmérések, a közvetlen e-mail küldés a visszajelzés kérésére, az ügyfél-támogatási csoport folyamata a termékcsapat releváns visszajelzéseinek továbbfejlesztésére, az alkalmazások áttekintése és az online áttekintések a rendszeres és ad hoc felhasználói tesztelésen felül. ülés.

Csökkentse a súrlódást visszajelzés kérésekor

Az utolsó dolog, amit szeretne, hogy az ügyfelek tartózkodjanak a visszajelzések megadásától, mert a folyamat túl sok súrlódást okoz. Ezért érdemes erőfeszítéseket tenni a zökkenőmentes és integrált folyamat megtervezése és végrehajtása érdekében a különféle kommunikációs csatornákban és magában a termékben a jobb visszajelzés gyűjtése érdekében. Mivel a súrlódás megöli a konverziót, sok gondolatot tettünk visszajelzési csatornáinkba, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy a súrlódás minimális-e, amikor az ügyfél visszajelzést ad.

Folyamatosan arra törekszünk, hogy nagyszerű tehetségek csatlakozzanak csapatunkhoz. Látogasson el honlapunkra, hogy többet tudjon meg, és bátran forduljon hozzánk!