Marzia Aricò - a Livework Insight vezetője

Fotó: Bill Jelen az Unsplash-en

A beszélgetésed során vegyes érzelmekkel és keresztezett feltételezésekkel haladtam át, empátia hiányát tapasztaltam, megértettem a megértés nehézségét, és végül a tisztelet terepére érkeztem. Aztán mindketten tanítottak, sőt még megtámadtak is, és megalapozottabbnak találtam magamat, és bátran gyanítottam, hogy mi is veszélyezteti a hízelgést, és legyen az is, ha azt gyanítanád, hogy valójában jól képzett ragyogó elméd van.

Melyik a személyes szenvedély és a Livework értékesítési beszéd százalékos aránya a prezentációban?

Igen ... Nem, abban a bemutatóban nem volt Livework értékesítési beszéd, őszintén szólva, egyszerűen azért, mert ön ezt nem tudja eladni [nevet]. Ez valami eladhatatlan.

De a telekommunikációról beszéltél, és ma is itt vannak.

Természetesen természetesen. De ez a folyamat. A leírásban, ha észreveszi, soha nem említettem a Livework szerepét az átalakulásokban, igaz? A történet, amelyet megpróbáltam elmondani, a szponzorok és az emberek témája, akik e témák középpontjában megpróbálták megérteni saját utazásukat, az emberek, akik valójában az élen vannak, és megpróbálják megvalósítani. Az emberek olyanok, mint Luka [Luka Baranovik].

Amikor ebbe az emberbe viszi magad, nagyon sok szenvedély és személyes érzés rejlik benne, ahogy… más alkalmazottak bánnak veled, vagy a vezetõk nem érti meg téged. Azt próbálom megtenni, hogy visszalépj és objektíven nézzem meg.

Lép egy hátra egy lépést, és megfigyeli a játékváltók és a beépült folyamatok közötti kölcsönhatásokat?

A szponzorok, a szolgáltatástervezés bajnokai, maga a szolgáltatástervezés és maga a szervezet közötti interakció.

Ebben a kapcsolatban nagyon marginális szerepet játszunk. Fizetést kapunk az A, B, C programba való bejutáshoz és valószínűleg akár egy éves projekthez, de [szervezetek] már dolgoztak rajta, ha ilyen, mint nyolc. Ezen átalakulás időtartamán belül mikroszkopikusak vagyunk.

Van ez az utazás, csak megkönnyítheti azt. Ön is szerepet játszhat benne, de nem minden a tied. Tehát ha ők [szervezetek] úgy döntenek, hogy jó, ha van siló. Akkor jó, ha van siló. Ez az! Ez a módjuk, ahogyan működik, és működik a szervezet életének abban a konkrét pillanatban és a fennálló kapcsolatokban. Ideális? Nem. De éppen ezt tudják elérni, tehát ezt tiszteletben kell tartani.

Tehát ki valójában a célközönség?

Úgy gondolom, hogy a Livework közönsége általánosságban szuper kicsi niche. Közönségként a Livework ügyfelek általában nagyon kicsi rést jelentenek, és a közönségem ennél is kisebb. Azok az emberek, akiknek ki vannak téve a szolgáltatástervezésnek, megértik a szolgáltatástervezést, az emberek, akik teljesen rajta vannak, mint például Luka. A tökéletes példa Luka Baranovik, tudják, milyen nehéz megváltoztatni a [szervezetek] kultúráját. Szóval ez a közönség.

Emberek, akikkel ugyanazt a hajót osztják?

Igen ... úgy értem ... A közönségem ritkán olyan emberek, akik csak próbálnak ... Természetesen nem a tervező szakemberek, és természetesen nem az emberek próbálják most átfogni a szolgáltatástervezést. Amit megpróbálunk tenni az elmúlt négy évben, az a beszélgetés kicsit tovább halad, a szolgáltatástervezési diskurzus perifériájába helyezve.

Nem igazán az eszközökről van szó. Figyelje meg, hogy erről egyáltalán nem beszéltem. Nem arról beszélt, hogy milyen terméket vagy szolgáltatást fogsz hozni a piacra. Nem érdekel. Ha egy projektet vezet, és semmit sem szállít, akkor még jobb. Most nem érdekel ez a oldal. 10 évvel ezelőtt voltam.

Most engem érdekel a diskurzus perifériája a szolgáltatástervezés és a szervezeti struktúra magában, ugye? … És ehhez idő kell. És nem hiszem, hogy a világon van olyan szolgáltató-tervező cég, amely valóban teljes mértékben megkapja azt.

Melyek a Livework Insight mint egy osztály célja és álma?

Melyek a célkitűzések?

Célok és álmok, írtam ...

Új fogadás, hogy őszinte legyek veled, és mit akarok vele elérni ... Úgy értem ... rendben. Talán jó visszalépni. Mélységesen hiszem, hogy a jelenleg értékesített szolgáltatási formatervezés már nem létezik 5-6 év alatt.

Ez egyszerűen lehetetlen, mert… a piac elmozdul, mivel sok szervezetnek, még a hagyományos szervezeteknek is volt belső szolgáltatástervező csapata; sok munkánk, amelyet ma csinálunk, coaching, egyre kevésbé aktuális projektek, és a projektek egyre keskenyebbé válnak. A szolgáltatástervezés mint áttörési gyakorlat 2000-ben volt, tehát közel 20 év van, és itt az ideje, hogy valóban megkérdőjelezzük, mi a mostani szerepünk.

És ezt próbálom megtenni a Insight programban, valóban megpróbálva felismerni, hogy mi releváns a szolgáltatástervezés szempontjából. Csak ügyfél-élmény kérdése? Megpróbálom valóban szétszerelni a szolgáltatástervezés keverékét, megpróbálva újragondolni, hogy mi az a módja annak, hogy minden ügyfelünknek és nekünk is értelmezhető legyen, mivel őszintén szólva, egy idő után elég unalmas lesz [ nevet].

Tehát az Insight célja az, hogy valóban egy teljesen új szolgáltatási ajánlatot hozzon létre ebben az értelemben a teljes munka érdekében, hogy valóban megértse, melyek a témakörök, amelyek relevánsak, hol van az átfedés, hogyan lehet termelni, mit tudsz vele eladni.

De annak a tudásnak a felhasználásával is, amelyet megpróbáltunk átadni. 18 éve dolgozunk, több mint 50 projektet működtetünk bankokkal. Ismerjük a bankokat kívülről. Mit tudunk ebből kihasználni, hogy az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatásaink hozzáadott értéket teremtsenek?

Tehát oly módon, hogy a szolgáltatástervezést a szteroidokra helyezzük, hogy kiszorítsuk a kényelmi zónából.

Melyik lenne a legnagyobb kihívás, amellyel a szolgáltatási formatervezési ágazat jelenleg szembesül?

Van még valami még hozzá. Az elmúlt öt évben láttuk, hogy új szolgáltató-tervező cégek szinte mindenütt felbukkannak. Különösen Európában. Úgy értem, ha látod, hogy Hollandia sokkoló. Amszterdamban háromhavonta van egy új szolgáltatás-tervező irodája, és felük egy éven belül csődbe kerül. Jó, hogy jönnek, mert ez bizonyos értelemben azt jelenti, hogy létezik tudatosság és hajlandóság, de akkor természetesen nem tudnak eleget. Időnként túl naivak és ezért csődbe kerülnek. Másrészt szennyezik a piacot. Nagyon.

Az ügyfelek hozzánk érkeznek és azt mondják: „kipróbáltuk ezt az ügyfélutazási dolgot, és ez nem működik nekünk”. Figyelj, megpróbálsz megérteni, amit mondanak. És valóban ez nem megfelelő szolgáltatás-tervezés ... nem megfelelő. Csak, tudod, néhány srác volt elég okos ahhoz, hogy eladjon valamit egy társaságnak, majd… eltűnt.

És úgy, hogy számunkra kérdésessé válik, mert hogyan különbözteti meg? Nem az, hogy létezik egy szolgáltatástervezés, amely eldönti, hogy mi a szolgáltatástervezés és mi nem. És az ügyfelek sokszor nem rendelkeznek elegendő tudással ahhoz, hogy megértsék.

Ez véleményem szerint növekvő kihívás.

Ha el kellene választania egy témát a szenvedélyből, és egy semmiféle szolgáltatást kellene megterveznie körülötte, mi lenne? Megértettem, hogy te már nem csak formatervező szakember, hanem…

Mint alapvetően az álmaim? RENDBEN. Az álmaim nagyon könnyű [nevet].

Együtt dolgozzon Elon Muskkal a Mars-utazás megtervezésében, f ** g pokolba. Úgy gondolom, hogy fantasztikus rendszerszolgáltatást tervez.

Mi lenne a szerepe ebben?

Nos, nagyon nagy hangsúlyt fektet a technológiára, igaz? Nem tudom, mit gondolnak a tényleges tapasztalatról, és rengeteg érzelmi elem van belőle, ugye? Tudod, hogy nem tér vissza, elhagyja az embereket, az oka annak, hogy valójában mennek ezek az emberek ... Tehát nagyon ... emberi. Nagyon emberi projekt lenne. És igen ... Nincs probléma a pénzzel, tehát ... [Nagyon nevet].

Igen, ennyi volt.

Bátorítja-e a Livework a kutatókat a kapcsolatfelvételre? Ha igen, mit tanácsolna a kutatóknak az ügynökséggel való partneri kapcsolat érdekében?

Az összes partnerséget az Insight-ba mozgatjuk, és aktívan keresünk főként partnerségeket az egyetemekkel a hallgatókon keresztül. Jelenleg van néhányunk a TU Delft-ből, és együtt dolgozunk a végzős projektjük körül. Jöttek egy ötlettel, és azt kérdezik, létezik-e valami a Livework-ben, amelyen dolgozhatnak, és együtt tervezzük meg egy érettségi projektet. Ez általában kutatási projekt, és így néhány ember követi őket, és megpróbálunk egy rövid leírást készíteni a dolgozathoz, hogy ez nagyon beleférjen a jelenleg fejlesztett oszlopokba, tehát alapvető részévé váljon annak, amit csinálnak. Jelenleg partnerünk a TU Delft és a Rotterdam School of Management. Korábban partnerünk volt a Norvég Közgazdaságtudományi Iskolával is.

Milyen értékeket kívánna a jelöltek? Van-e kiválasztási folyamat?

Igen van. Általában olyan embereket keresünk, akik különböznek tőlünk. Tehát abbahagytam a tervezők felvételét. Én ... beteg vagyok. Egyszerűen azért, mert ezt egy megközelítést tudunk. Tehát most megpróbálunk belekerülni a mérnöki munkába vagy a vezetésbe, hogy olyan hallgatókat kapjunk, akik valamivel eltérő nézettel rendelkeznek arról, hogy mi a Livework domináns nézete, de kölcsönhatásba léphetnek a tervezőkkel, így valamiféle megértésük van a amire képesek vannak, különben nagyon nehéz.

Olyan témának kell lennie, amelyben mindkettőnk érdeklődik. A projekt 4-6 hónapos, sok munka és sok szenvedélyt igényel az emberek számára, hogy elérjék a végét. És természetesen az angol nyelvű íráskészségre is számítunk, és embereket várunk publikálásra.

Nagy öröm volt, köszönöm az időt.

Semmi probléma, bármikor.

Nagyon szépen köszönjük.

Design kutatás, gondolkodás, írás. Ellenkező esetben talán találsz engem a La inventoranál dolgozom