Kutató - Maria José Aguilar

Maria José volt az első igazi kapcsolatom a kutatással. Sok hónappal ezelőtt együtt dolgoztunk, és azonnal jó barátokká váltunk. Szenvedélye a tanulás és a hűvös helyhez kötöttség. Mindketten őrültek vagyunk néhány új toll és kefe miatt. Kiváló szakember, és most megtiszteltetés számomra, hogy újra vele dolgozhatok egy hatalmas nemzetközi kutatási kihívás mellett. Nagyon örülök, hogy együtt mehetünk erre a kalandra.

Bemutatkoznál?

A nevem María José Aguilar, és UX kutatóként dolgozom egy Solera nevű társaságban, Madrid központjában.
Fejlesztünk megoldásokat a kárigényekre és a javítási becslésekre, ügyfeleink a biztosítótársaságok és az autójavítók. Célom, hogy visszajelzést nyújtson a jelenlegi megoldásainkról és betekintést nyújtsunk az új piaci igényekből az UX tervezői és termékcsoportjához, miközben felépítem egy UX kutatási keretet, amely összegyűjti az összes információt, amelyet minden egyes UX kutatási pályán összegyűjtünk.

Mi a háttere?

Születési ideje szerint chilei grafikai diplomát, valamint web-tervező posztgraduális diplomát tanultam Madridban, és véglegesen itt laktam.
Noha a tervezői karrierem tovább fejlődött, és odavezettem, ahol vagyok, úgy gondolom, hogy a kutatásban való motivációm az volt, hogy első munkám során kérdőíveket készítettem egy Santiago-i piackutatási ügynökségnél, ahol élveztem a különböző emberekkel való találkozást és a történetek hallgatását. (bár sokat kellett sétálnom).
Miután több éve dolgoztam külső tanácsadóként a használhatóságban, Tuentibe költöztem, ahol először interakciótervezőként és később UX kutatóként dolgoztam a terméktervezésen.
2016. december óta a Solera-ba költöztem, az UX kutatási terület vezetésével.

A kutatási területen mely női szakemberek inspiráltak téged?

Ivonne Rogers, mivel évekkel ezelőtt egy olyan beszélgetésemre jártam, amelyet a Carlos III Egyetemen beszélt a társadalmi tervezésről, ahol elmagyarázott néhány projektet, amely az egész közösséget bevonta. Akkoriban webprojekteken dolgoztam, és nagyon inspiráló volt látni, hogy a tervezési megoldások és a kutatás meghaladja a pixeleket.
Emellett társszerzője az „Interaction Design” könyvnek, amely az egyik kedvencem.

Haiyan Zhang azért, mert elkötelezett a szociális javak iránt a „A nagy élet javítása” című televíziós műsorban, ahol a tervezők és fejlesztők csapata segíti a rászorulókat. Kevés epizód van, de különösen szerettem, ha elkötelezettsége olyan eszköz kifejlesztése, amely lehetővé teszi egy másik Parkinson-tervezőnek egy tollat, és újra rajzolni.

Helyi Maritza Guaderrama, mivel a madridi kutatási terület releváns alakja. Pár órát adott nekünk a H2i iskola karcsú indító tanfolyamán, és annyira hasznosak, nagyon világosak és praktikusak voltak.

Ön szerint mi az érték a tervezési kutatásnak?

Az érték két rétegét azonosítom attól függően, hogy milyen méretű lehet a tervezési kutatás:

Együttműködés egy UX kutatási kerettel:
- Ha lehetővé teszi a fogyasztói profilok azonosítását a felhasználás / fogyasztás trendei alapján, megfigyelhető ezen szegmensek fejlődése, bizonyos viselkedésmódban bekövetkező változások vagy új minták felfedezése. Ez megkönnyíti az üzleti döntéseket.
- Az UX Metrics megmérhetővé teszi, hogy mi adjon információt a termékcsoport számára arról, hogy mi történik a termékkel az idő során.
- Az adatvezérelt beszélgetések a csapatot ugyanarra az oldalra helyezik, és a személyes véleményeket az asztalon kívül tartják.
- A további lépések / tevékenységek a valódi felhasználói célokon alapulnak, nem pedig találgatásokon vagy technológiai határokon.

UX kutatási pálya bemutatása egyetlen projektben:
- Csökkenti a tervezési javaslatok bizonytalanságát, és lehetőséget ad annak mérésére
- Csökkenti a termék / szolgáltatás értékére vonatkozó javaslat kockázatát

Milyen akadályokat talál a napi munkájában?

Több ember által vezetett nemzetközi projektek esetében (esetenként olyan személyek kiszervezése, akiket nem ismersz) hiányzik a logisztikai szempontú protokollok és eljárások. Saját esetemben több országban kutatom a helyi csapatokkal együttműködve, és nekem nehéz megtalálni egy jó felvételi irodát az adott interjúalany profiljaihoz, vagy jutalmazni a résztvevőket külföldön.
Ugyancsak gyakori olyan műszaki kérdésekkel foglalkozni, mint például azt, hogy mely szoftvert kell használni a felvételhez, különösen a helyszíni kutatások során.

A következő dolgokról tanultam meg:
- Figyelembe kell venni a szűrőt (jobb, ha néhány kérdést belefoglalunk a minta szűkítésére), és kétszer ellenőrizzük az ügynökségnél a résztvevőket és a napirendet.
- A vetítőn kívül ossza meg az ügynökséggel a kutatás céljait, vagy adja meg nekik a lehető legtöbb összefüggést és támogatást.
- Kérjen egy héttel a pálya végrehajtásának megkezdése elõtt lezárt kutatási menetrendet, és ossza meg azt a csapat többi tagjával, ellenõrizve, hogy mindenki ismeri-e az eszközöket, amelyeket használni fog, és hogy mindenki rendelkezik-e licencekkel.

Hogyan látja a kutatás jövőjét?

Mivel a technológia lehetővé teszi a gazdagabb interakciókat mindennapi életünkben, például a színárnyalatú izzók, a fészek termosztátja, az autókhoz csatlakoztatott mobiltelefonok, a nyomtatók vagy a televíziók, érdekes jövőt látom a mindenütt jelen lévő UX-kutatás számára az interneten és a mobil eszközökön túl.
Minden nagy UX kutatási projekt négy nagy szakaszát látom: tervezés, végrehajtás, elemzés és kézbesítés.

A tervezés és a kivitelezés szakaszában talán több terepi kutatást fogunk használni, de nem hiszem, hogy a pályák és logisztikájuk ennyire meg fog változni.

Úgy gondolom, hogy a nagy változás az elemzés és a kézbesítés szakaszában lesz, mert különféle keretekre van szükségünk, amelyek figyelembe veszik az információ új rétegeit és azok változóit. Izgalmas kihívást látom ott.

Ezenkívül az ideális jövőre gondolva szeretnék egy olyan jövőben dolgozni, ahol azt mondanám: „UX kutató vagyok” anélkül, hogy el kellene magyaráznom, mi az.

Végül, az interjú feminista oldalát illetően, nagyon szeretnék, ha több nő von bevezetőként új üzleti, szolgáltatási és termékfejlesztési projektekbe.

Tudna-e adni néhány tanácsot valakinek, aki most kezdődik?

Kíváncsi. Általánosságban, mint állandó hozzáállás. Olvassa el a tervezést és az összes témát, mint például a pszichológia, a történelem, a kommunikáció. Kutatási pálya céljából ismerkedjen meg azzal a termékkel vagy szolgáltatással, amellyel kutatni fog, és tudjon róla, hogy megfelelő kérdéseket tehessen fel.
A nyitó találkozó után ne végezze el a munkát egyedül. A tervezés során a színpadon nyomon követési találkozók zajlanak az érdekelt felekkel, hogy érezzék, hogy mindenki ugyanazon az oldalon van.

Az ülésekről a nyomon követési üléseket jól megtervezni kell, hogy áttekintsék számos konkrét téma helyzetét, és nem lehetnek hosszabb 20 percnél.
Mindegyik pályán meghatározza a konkrét kutatási célokat, és tartson a hangsúlyt rájuk. Tartsd távol a kísértést, hogy mindent egy úton próbálnak megoldani, és segítsen más érdekelt feleknek ugyanezt tenni.

Ezen célkitűzések alapján először a szkript készítése előtt gondolkozzon az eredményekre, és tartsa szem előtt őket az ülésvezetés során.

Keresse meg a váratlanokat. A Tervezés során, ha tesztelsz valamit, készítsd el a forgatókönyvet, hogy az emberek lehetővé tegyék, nem tetszik az ötleted, és visszajelzést adnak. Ha igényeket fedez fel és megfigyel az embereket, hagyjon helyet váratlan dolgokra.

Végül ütemezzen egy retrospektív találkozót a csapattal, hogy megbeszélje a múltbeli kutatási pályát és azt, hogy mit élveznének, és mit javítsanak a további projektekhez.

Végül, használja ki a kudarcot és a korlátokat. Ha hibát követ el, vagy a dolgok nem a várt módon működnek, használja ezt tanuláshoz, a lehető legrugalmasabb áttekintéshez és a munkafolyamat javításához. Nagy kihívásnak tűnhet, de a sikeresen kezelt kudarc kiváló eszköz lehet a készségek fejlesztésében és a csapat motivációjában.

Kérjük, javasoljon 3 könyvet, amelyet szeret a kutatás

Konkrét az UX kutatással kapcsolatban:
A felhasználói élmény mérése - Tom Tullis
A Design varázslatának feltárása - Jon Kolko
101 tervezési módszer - Vijay Kumar

Egyéb szorosan kapcsolódó területeken:
A beszélgetés megtervezése - Russ Unger (moderálás céljából)
A jó, a rossz és az adat: Shane the Lone etnográfusának alapvető útmutatása a kvalitatív adatok elemzésében - Sally Campbell Galman (a kvalitatív adatok elemzéséhez)
A felhasználói élmény számszerűsítése - Jeff Sauro (a mennyiségi adatok elemzéséhez)
A manga útmutató a statisztikákhoz - de Shin Takahashi y Ltd. Trend-Pro Co.
(statisztikákhoz)

Annyira szeretted Maria José-t, mint én? Megtalálhatja a Linkedin-en, vagy írhat neki szerelmi levelet!

Ez a cikk egy kiváló kutatókkal és hihetetlen nőkkel készített interjúk sorozatának részét képezi, amelyek inspiráltak. Márciusban közzéterem őket, hogy megünnepeljük a Nők hónapját.