Kutatás újragondolása: A felhasználó-központú tervezés ösztönös megközelítése

Mi lenne, ha növelné webhelye konverziós arányát 200% -kal? A Forrester nemrégiben készült tanulmánya szerint egy jól megtervezett felhasználói felület biztosítja ezt, míg a jobb UX-kialakítás akár 400% -os konverziós arányt eredményezhet.

A jól megtervezett felület és a jobb UX kialakítás nem véletlenül történik. Integrálnia kell a felhasználói kutatásokat a projekt életciklusa alatt azok elérése érdekében.

A felhasználói kutatások körüli mítosz eloszlatása

Egyszer volt egy ügyfelem, aki azt akarta, hogy pénzügyi terméke ugyanolyan sikeres legyen, mint a TurboTax, de nem akarta, hogy az idejét felhasználói kutatásokba tegye. Saját kutatásokat végeztem. Kiderült, hogy a TurboTax újjátervezése során három napot töltött egy ügynökség, hogy visszajelzéseket gyűjtsön a TurboTax alkalmazásról. A sikeres digitális tapasztalatok a kutatásra épülnek.

Megvizsgálhatjuk azokat a vállalatokat is, amelyek a kutatás hiánya miatt kudarcot valltak, mint például a MySpace. A Friendsterből épített közösségi hálózat egyszerűségének hiánya és a szükségtelen, rosszul épített szolgáltatások sokasága miatt kudarcot vallott. Ezeket a hiányosságokat (többek között) használhatósági tanulmányokkal is meg lehet oldani.

Kérje meg a társaságot, hogy magyarázza meg a felhasználói kutatást, és két szót fognak mondani: időszerű és drága. Honnan származik ez a mítosz? Hogyan lehet meggyőzni a vállalkozásokat arról, hogy a felhasználói kutatás alkalmi, karcsú és mozgalmas lehet?

Osztályos megközelítést alkalmazva

Egyszer dolgoztam egy hatalmas közösségi médiaplatformnál, amely partnerként működött egy mobiltelefon-újrafeldolgozó társaságnál. A Gazelle és az Apple iparágvezető telefon-újrahasznosítási programjaival való versenyzéshez jobb felhasználói élményre volt szükségük elavult webhelyükön - amelyben nem volt szükséges az ügyfelek átalakításához szükséges lendület. A projekt nem tartalmazott sem költségvetést, sem felhasználó tesztelési időt (ugyanolyan sokkoltam, mint te). De anélkül, hogy tesztelnék a drótvázomat a felhasználókon, nem tudnék megjeleníteni a felhasználó-központú kialakítást.

Küldtem egy laza üzenetet:

„@Hol ha van valaki régi telefonnal, akkor potenciálisan ingyen pénzt fordíthat belőle! Küldj nekem egy DM-t. ”

Néhány ember jelentkezett önként, és a testületét a lehető legváltozatosabbá tettem a különféle munkakörök, nemek, életkor és faj keverékével. Megkértem őket a következő két egyszerű lépés végrehajtására:

  • Fejezze be a telefon eladásának folyamatát az aktuális webhelyen
  • Meséljen nekem: a helyszíni tapasztalatokról, az e-mailekről, a levélben található dobozról és az összes marketing anyagról

A visszajelzést az alapján állítottam össze, hogy hasonló panaszok milyen gyakran történtek. Ezután annak érdekében, hogy segítsenek egy egyértelmű újratervezési stratégia kidolgozásában, minden visszajelzési rögtöt funkcionalitás, tartalom vagy kialakítás alapján megcímkéztem.

Jobb termék felépítése

Néhány héttel később felkerestem ugyanazt a csoportot a felhasználói tesztelés második fordulójára. Felhívtam néhány új felhasználót is (akiket a kezdeti tapasztalatokkal nem éltek meg), hogy megvizsgáljam, hogy a visszajelzés eltér-e azoktól, akik a régi terméket tapasztalták. Bejelentettem egy kis konferenciatermi bányát a napra, és hét ülést tartottam, ahol arra kértem a felhasználókat, hogy újrahasznosítsák telefonjukat a Sketch és az InVision beépített prototípusomon keresztül. Felhasználóval teszteltem a saját drótvázomat, és az átfolyást úgy állítottam be, hogy a visszajelzés beérkezett. Másnap elrendeztem mindenkinek a visszajelzését és megismételtem a drótvázomat.

Ebből a kutatásból származó rengeteg ismerettel tudtam magabiztosan beszélni a tulajdonságokról. Például a projekt tartalmazott egy Facebook bejelentkezési kiterjesztést a felhasználói profil létrehozásának felgyorsítására, de kutatásom során kiderült, hogy a felhasználók nem szeretik ezt a funkciót. Annyi információt kellett beírniuk, függetlenül attól, hogy feleslegesnek érezték a Facebook-on való belépést is.

Ez a kutatás nem csak egy jobb projekt felépítésében segített, hanem lehetővé tette számomra, hogy megbízható kapcsolatot alakítsam ki az ügyféllel. Ennek értékét nem lehet túlbecsülni. A legjobb projektek azok, amelyek kölcsönös tisztelettel és megértéssel bírnak a csapat, az ügyfelek és az érdekelt felek között.

Ehhez a projekthez kb. 2-3 napot töltöttem a felhasználói tesztelésen. A költség? Minimális. Az érték? Megfizethetetlen. Kedvezze meg az eyeroll-okat: ki kell küszöbölni azt a nagy tévhit, hogy a felhasználói kutatások időszerűek és költségesek.

Kutatási eszközök az Ön rendelkezésére

Rengeteg távoli eszköz áll rendelkezésre, amelyek elősegítik az olcsóbb és gyorsabb felhasználói visszajelzéseket. Részben vagyok a Usability Hubban, amely lehetővé teszi a tervek vagy drótvázak kidolgozását és gyors visszacsatolást. Van még Optimal Workshop, felhasználói tesztelés, OnePulse, felhasználói interjúk, és a lista végtelen. Mi a helyzet a személyes teszteléssel? Örülök, hogy megkérdezted. Használhat embereket az irodájában - a nap végén a felhasználók felhasználók.

Vegyen részt több hipotézissel, hogy tesztelje (de ne kérdezzen vezető kérdéseket!), Vagy csak kérje meg őket, hogy osszák meg a bélreakciókat, amikor felfedezik a webhelyet vagy terméket. Ha rendelkezel forrásokkal, a tényleges tesztelési lehetőségek szemmegfigyelő és morál szoftverrel, valamint az átvizsgált felhasználók gyakran részletesebb betekintést nyújtanak. Arra bátorítom, hogy válasszon a költségvetése alapján.

De várj:

  • Mennyit jelentenek az ügyfelek?
  • Vajon mi, mint digitális technológusok (jobb szó hiányában) kellett volna a szakértők lennünk?
  • Miért kérdezzük meg véletlenszerű emberektől, mit gondolnak, ami csak hosszabbítja a projektet?

Nagyszerű kérdések, de mint már említettem, akkor nem a felhasználó-központú tervezést készítjük, ha nem vonjuk be a felhasználókat. Felhasználói tesztelés nélkül egyszerűen a legjobb gyakorlatokat és az üzleti célokat vesszük figyelembe, és egy terméket kényszerítünk rá.

Nem kap UX-ot egy termékkel az UX Designer bevonásával. UX-t kapsz egy projektben a felhasználók bevonásával.

Eredetileg a bynd.com közzétette.