Időt tölteni az adatokkal

Siet a terepi munkától a felfedezésekig?

Frissítések: Ezt a bejegyzést a megjegyzések szerint frissítették, az olvasók nagylelkű visszajelzései alapján. Köszönjük, hogy ezt jobbá tette.

1. frissítés: Kinek szól ez a cikk? A cikk célja:

1) Hangsúlyozta azokat a kutatókat, akiknek lőszerre van szükségük, hogy menedzserükért menjenek,

2) a vezetők,

3) A kutatás iránti elkötelezettséggel bíró szervezetek, amelyek nyomást gyakorolnak az adatfeldolgozásra.

Nemrég hallottam egy ismert és elismert tervezőiroda podcastját, ahol visszaemlékeztek egy kiterjedt terepi kutatás után egy kulcsfontosságú pillanatra. Úgy kezdték, mint sokan, az összes összegyűjtött idézetet és megfigyelést a nagy poszterekre terjesztve. Aztán kissé elakadtak. Túl elárasztva az információ mennyiségét, amelyet szó szerint arccal néztek rájuk, vidáman körbeforgatták az adatlapjukat, és úgy döntöttek, hogy csak azzal folytatják, amire emlékeznek. Nagyszerű volt, hogy mondták. Sokkal könnyebb.

Kihívás nélkül semmit nem tanulunk.

Mindig könnyebb ragaszkodni az előzetes elképzelésünkhöz, különösen akkor, ha a terepen még a legkisebb támogatást is tapasztaljuk nekik. A nem szembesült út mindig gyorsabb. De kihívás nélkül nem tanulunk semmit. A teljes kutatási folyamat (vagy a podcast-ügynökség esetében az adatgyűjtési eljárás) értelmetlenné válik.

Az adatokkal való idő eltöltése kritikus lépés annak megértésében és értelmezésében, amit látott és tapasztalt a terepen.

Íme néhány módszer, amellyel időt tölthetek az adatokkal.

Először: Legyen pontos

Szeretek időt tölteni az adatokkal. Ha lehetséges, meghallgatom az interjúk hangfelvételét, ideális esetben néhány napon belül, és módosítom az interakció során készített jegyzeteimet. Amikor az időbeli korlátok nem engedik meg számomra ezt a luxust, akkor a minimálisan elfogadható újbóli meghallgatási arányom 1-3. Választom a lakosság egyharmadát, és áttekintem hangzásukat. A választásom módszere nem tudományos - ha tudományos lennék, akkor ragaszkodnék ahhoz, hogy mindent áttekintsem. Ehelyett a mintám közül a „legérdekesebb” (vagy néha a legbonyolultabbat) választom.

Túl sok időt vesz igénybe az adatgyűjtés és az áttekintés között, így a részletek elcsúszhatnak.

2. frissítés: Miért olyan fontos a hang hallgatása?

1) Alsó sor, a pontosság érdekében. A memória hamis. Soha ne gondolja, hogy nem az.

ÉS bónuszpont: Az interjú ezúttal passzív megfigyelőként való „újraélése” mindig nyitva áll. Gondolj egy film nézésére. Az első alkalommal, amikor körülötte előfordul események, lenyűgözi őket - fogalma sincs róla, hogy mi jön a következő, és a progresszív felfedezés (remélhetőleg) nagyon vonzó. Minden pillanatban aktívan vagy. Másodszor már tudod, mire számíthatsz. Kezdenek megjelenni olyan apró részletek, amelyek az első alkalommal elmulasztottak. Kedvenc példám a The Sixth Sense film. Nem fogom elrontani, ha valamilyen oknál fogva még soha nem láttad - de bízz bennem, hogy elmulaszt egy csomó nyomot az első megtekintés nagy felfedezéséről. Most alkalmazza ezt a jelenséget egy interjúra vagy a résztvevő megfigyelési ülésére. Szem nyitása, ugye?

Ne felejtsd el: Bevezetés

Mindig éleslátó, ha különböző emberek látják ugyanazt a dolgot. Az egyes résztvevőkkel folytatott interjúk során a csoport megismerheti az adatokat mások szemével. Én támogatom a „felhasználói szentély” megközelítést, amelynek sokféle változata van. Ezzel lazán tartom a szabályokat: rajzolok egy avatárt egy 11x11 méretű öntapadó jegyzet (vagy papírlap) közepére, és felsorolom a legérdekesebb dolgokat. Ez az esélye, hogy menj a béleddel. Ezt egyszer megkapod. Ha ezt a tevékenységet együttműködővé teszi, ellenőrizheti egymást.

3. frissítés: Miért hasznos a csapat adatainak bevezetése (azaz a felhasználói szentély tevékenység)?

1) Ha a teljes csapat nem volt része az adatgyűjtésnek, ez a lépés elősegíti a beszállást.

2) Ha a teljes csapat * az * adatgyűjtés része volt, ez a lépés elősegíti azoknak a kis gondolatoknak a kiszervezését, amelyeket minden csapat tagja viszonoz, és feltételezve, hogy mindenki más is gondolkodik.

Következő: Jól megismerkedj

Megemlítettem, hogy szeretek időt tölteni az adatokkal? Elolvastam és újraolvastam a jegyzeteimet. Elolvastam a csapattársam jegyzeteit. Mindkettőt egy Excel dokumentumba konszolidáltam, és megjegyzésekkel tesszük fel, hogy miért gondolom valamit fontosnak vagy mi lehet annak mélyebb jelentése (ezt a folyamatot az elméletben „emlékezésnek” nevezzük). Ezt minden alkalommal megteszem, amikor találok egy kis időt, ahogy a terepmunka előrehaladt. Soha nem tudhatod, mikor válik a folyamat elején meglátogatott résztvevő látszólag kicsi érzése hirtelen újra egy sokkal későbbi résztvevővel. Az adatok megismerése lehetővé teszi ennek a hasonlóságnak a felismerését és az érdekes új szál követését.

Végül: Vizsgálja meg újra

Egy bizonyos ponton ki kell szűrnie azokat az adatokat, amelyek nem relevánsak az adott problémán. Az affinitási diagramra való felkészülés során nagyon erősen kurátok. (A kurációs folyamat megérdemli a saját álláshelyét.) Úgy tűnhet, hogy ugyanazt a hibát követem el, mint az ügynökségi csoport, amire rámutattam, aki megfordította a testületét és emlékére ment. De van néhány kulcsfontosságú különbség.

  1. Nem az emlékezetet ábrázolom, megalapozott döntéseket hozok, és…
  2. Később újra megtekintem a teljes adatkészletet.

Az affinitásdiagramból kimaradt összes információt nem dobjuk el. Később olvastam át az összevont táblázati megjegyzéseket, amikor itt az ideje a dokumentumok létrehozásához. Az értekezés jegyzetei még mindig tartalmaznak jó dolgokat húsos személyek felépítéséhez, részletes utazási térképekhez, és csak azért, hogy elmondják ezt a lenyűgöző történetet.

Folyékony adatai

Ha ez sok időnek tűnik, hogy a projekt adat részét töltsük el, az az. Az adatkészlet megismerése a legjobb módszer a lakosság érdekeinek támogatására. És nem számít, milyen kutatást végez - UX, CX, piac, közegészségügy ... végül ügyvédként fogsz szolgálni. Ha folyékonyan tud beszélni azokról az egyénekről (akiknek identitása megfelelően el van rejtve), akikkel kapcsolatba léptél, és a velük szerzett tapasztalatokról, akkor az empátiát ápolják a csapat, az érdekelt felek, az ügyfelek és a politikai döntéshozók körében. Így változtathatsz meg.

Hacsak nem csak akartál továbbmenni, és használni azokat a fogalmakat, amelyekből ki kellett kezdened. Ebben az esetben hagyja a kutatást valaki másnak.

4. frissítés: Hol lett a példaképviselet? Miért ennyire megrontották a táblájukat? Egyértelműnek tűnik számomra, hogy elmulasztottak legalább egy lépést az adat-ellenőrzési folyamatban, és három helyet látok, ahol ez történt.

1) Nem hiszem, hogy jól ismerték az adataikat. Ha jól ismeri adatait, az affinitási folyamat sokkal kevésbé túlterhelő. Ez továbbra is nagy erőfeszítés, de kevésbé vesztenek el, ha ezeket az első, legnehezebb adatpontokat elhelyezik. Ez mind kevésbé rejtélyes.

2) Nem vagyok biztos abban, hogy „bevezették” adataikat a teljes csapathoz. Ha olyan csapattagjaik vannak, akik nem kapcsolódnak az adatokhoz, akkor nehezen lehetnek többek, mint egy hangszóró - hasznos dolog, de nem az, amire a csapatnak akkor volt szüksége.

3) A kurációs folyamat gyakran figyelmen kívül hagyott lépés. Ha megpróbálja affinitizálni (vagy egyéb módon szintetizálni) minden olyan adatot, amellyel találkozott, akkor nagyon fájdalmas idő lesz. Átgondolt és hatékony kurátorkészítés csak az adatok megismerésének más lépéseinek befejezése után jöhet létre, ezért ellenőrizze, hogy legalább olvassa el a teljes megjegyzéskészletet, mielőtt az adatok szintetizálására vonatkozó adatokkal foglalkozna.

Mint mindig: Etika

Ne felejtse el betartani a bevált gyakorlatokat a résztvevők adatainak gyűjtése, kezelése és tárolása során. Tartsa bizalmasan a személyazonosságot, használja az általa megadott adatokat tisztelettel, és ne adjon el személyes, privát vagy azonosító adatokat.

Ha tetszett ez a darab, kérlek, segíts másoknak tapsolással. Köszönöm!

***

Kézműves szakembert kérnek általánosítani? Csapatunk előnye volt, ha mind a tervező, mind a kutatási szakembereket alkalmaztuk. Nézze meg a Specializáció Védelmét itt.

***

Kelly Moran veleszületett kíváncsisággal és szüntelenül vágyakozással kérdezi „miért” annak megértését, hogy az emberek termékeket és szolgáltatásokat használnak céljaik elérésére - legyen szó ezekről a célokról. Kelly a Proje202 fő tapasztalati kutatója. További írásai megtalálhatók a következő címen: https://medium.com/@Kel_Moran