Mit jelent az adatforgalom a márkakommunikátorok számára?

Megjelent Stacey Tank és Alan Marks

Alapvetően szakmánk az emberekről szól - annak megértése, hogyan érzik magukat és viselkednek, mit akarnak, hol vannak az aggodalmaik és érdekeik, és ennek megfelelően alakítja a szervezetet. Szinte ellentmondásos, hogy a hideg, érzéstelen adatok segítenek abban, hogy autentikusabban és hatékonyabban működjünk együtt az emberekkel. De a bizonyítékok szó szerint körülöttünk vannak.

Minden csengőhang vagy pillanat, amelyet elküldünk, fénykép vagy videó, amelyet megosztunk, hely, amelybe bejelentkezünk, termék, amelyet vásárolunk vagy megvizsgálunk, webhely, amelyet meglátogatunk, és online interakciókat tapasztalunk ... mindez egy pixel, amely képet alkot arról, amit gondolunk és törődünk vele . Mint tudjuk, a kommunikátorok kihasználják az adatokat, hogy értelmesebb kapcsolatokat alakítsanak ki az alapján, amit rólunk fedeznek fel.

Ez borzalmasnak tűnhet, de a kommunikációs főtisztviselők (CCO) a bizalom kiépítésével foglalkoznak az érdekelt felekkel való őszinte, kölcsönösen előnyös kapcsolatok révén. Ez a cél továbbra is fennáll, de a kereskedelem eszközei sokkal kifinomultabb és hatékonyabbak lesznek, és a kommunikátorok vezetik az utat.

A forradalom küszöbön áll

Valójában ezek az eszközök annyira fontosak leszünk, hogy azt gondoljuk, hogy a kommunikátorok a játékot megváltoztató evolúció csúcsán állnak abban, hogy a kommunikáció empirikusan növeli az üzleti értéket. A digitális vezérlésű eljegyzési rendszer (DES) fogja mozgatni ezt a változást. Kommunikátorként közeledünk a digitális érdekelt felek bevonásának hajnalához; munkánk még csak most kezdődik.

Mi az a DES? Ez egy 21. századi üzleti eszköz, amelynek célja az adatok gazdasági szempontból történő kiaknázása, amely versenyképességet és üzleti értéket teremt az egész szervezet számára.

Gondoljon arra, hogyan változott a termékek és szolgáltatások iránti elkötelezettsége. Akár szándékosan, akár nem, kényelmesebbé válik az önmaga információinak megosztása. Keressen egy pár csizmát a Zappos-on, és úgy tűnik, hogy néhány héten keresztül követ téged az interneten. Ossza meg tartózkodási helyét, és kapjon testreszabott kuponokat és ajánlatokat a közelben lévő üzletekhez. Ez a példa arra, hogy a marketingszakemberek miként célozzák meg Önt.

Képzelje el, hogy ugyanezt a megközelítést alkalmazták a szükségletek vagy aggodalmak előrejelzésére, ahelyett, hogy válaszoltak volna rá, vagy automatizálnák a szükséges információ rendelkezésre bocsátásának folyamatát, amikor erre szükség van, és hogyan kívánják, azon adatok alapján, amelyek a befogadóról szólnak . Ha helyesen végezzük, ez nem más, mint hátborzongató; éppen ellenkezőleg, úgy érzi, hogy a márkák reagálnak igényeinkre. Elmélyíti a márkákkal való kapcsolatunkat.

A mai napig ez mind a strukturált adatokra épül - számszerűsíthető információs bittel, amely numerikusan elemezhető és megérthető. A jövőben a strukturálatlan adatok - egy tartalom, például egy fénykép vagy videó - mögött rejlő értelmezés és kontextus szerinti információk értelmezésének képessége a személyre szabás új szintjét hozza.

Ezeknek a képességeknek a fejlesztése időbe telik, és vannak olyan kérdések, amelyeket meg kell oldani; tévedésből mutatott ki egy internetes érdeklődést egy elem iránt, és hetekig követi Önt az interneten. Mégis fontosnak tartjuk, hogy a kommunikátorok haladjanak ezen a téren. Az Arthur W. Page Society Society, a CCO mint a Digital Engagement Systems Builder készítője jelentése (PRNP, 2016. november 21.) javaslatokat kínál arra vonatkozóan, hogy a márkakommunikátorok miként indíthatják el a jövő felé vezető utat.

Az elkötelezettség szabályai: Légy ember

A jelentés átfogó következtetése az, hogy a kommunikátoroknak biztosítaniuk kell, hogy a dedikált rendszerek és folyamatok felhasználják az adatokat az érintettekkel való kapcsolatfelvételhez, mint magánszemélyek helyett arc nélküli szegmensekként. Néhány lépés előre:

1. Hozza létre az alapokat. Készlet digitális és társadalmi tulajdonságok, elemzési képességek, ezek tulajdonosa és felépítése, valamint meglévő készségek és képességek, amelyek az adatvezérelt DES-re vonatkoznának.

2. Készítse el az üzleti ügyet. Meghatározása szerint a DES-t integrálni kell a vállalkozás egészébe. Mivel a kommunikátorok az egész vállalkozáson keresztül működnek, alkalmasak az üzleti probléma (ok) azonosítására, amelyet egy ilyen rendszer kezelne, meghatározzák a mérés módját, azonosítják a szükséges erőforrásokat és bevonják a C-suite partnereket.

3. Tesztelje, finomítsa, mérje meg és fejlessze. A siker azt jelenti, hogy olyan rendszer-megközelítést kell alkalmazni, amely meghaladja a nagyszerű tartalom létrehozását és terjesztését. Ehhez új gondolkodásmódra van szükség, amely az adatokból származó prediktív betekintést alkalmazza. Az odajutás iteratív folyamat lesz.